销售人员电话销售技能提升

    在电子商务越来越强大的当今社会，电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐被越来越多的电子商务企业所认可。
    但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：
无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养；
每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？
电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊……
    本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、电子商务、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。并根据采集5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。
迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。

【课程特色】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程收益】
了解电话营销和销售对企业的重要意义；
掌握电话营销和销售的关键成功因素；
克服在电话销售过程中容易产生的懈怠心理；
对电话销售客户进行有效分类和管理；
熟悉以客户为中心的电话销售流程；
掌握电话销售的重要技巧和方法；
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领；
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介。

电话销售人员、电话客户服务人员、对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员

第一章、电话销售人员所必须的基础素质
 语言能力-驾驭声音的力量
 判断能力-电话线的另一端发生了什么
 自控能力-成熟的心态面对挑战
 基础业务能力-专业、积极、创新
第二章、电话销售步骤及技术分析
 第一次电话的关键语言
 再访的要点及注意事项
 关键电话和辅助电话的作用
 电话中的开场白
 如何电话中通过提问获得客户需求
 判断客户真实的意图
第三章、创造性的开场白
 提及金钱
 真诚的赞美
 利用好奇心
 提及有影响的第三方
 举著名的公司或人做例证  等等
第四章、介绍产品-让产品会说话
 产品介绍的三大关键
 产品介绍的三个方法
 产品介绍的五个要点
 产品价值的三大方面
 展示产品FAB公式
第五章、客户风格分型与沟通要点-销售人员的独门绝技
 完美销售沟通
完美的倾听
销售沟通的三要素
需改进的非语言沟通习惯
与客户谈判的注意事项
客户沟通赞美技巧
不能有效沟通的几种典型错误
 高效的客户沟通策略
言语沟通策略：直言、委婉、模糊、沉默、幽默、含蓄
非言语沟通策略：目光、衣着、体势、声调、礼物、时间 、微笑
客户性格类型分析与营销技巧
分析型
权威型
合群型
表现型
第六章、在电话中处理异议
异议发生的六个条件
如何有效排除异议
常见异议的化解策略
第七章、电话成交的基本技术
电话成交的恰当时机
什么是“购买信号”
屏除客户‘虚假购买信号’
把客户从徘徊的边缘拉入成交的轨道
第八章、电话销售人员的素养
电话销售人员的礼仪
专业用语的使用
电话礼仪的了解
商务礼仪五步训练法
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
第九章、电话销售初级管理
电话销售的客户管理
电话销售员的自我管理
电话销售团队的目标管理
电话销售过程中所需要的辅助工具和表格
第十章、团队合作—锻造伟大的团队凝聚力
优秀团队的特征
再大目标和任务,分解到每个人,立即变的简单容易做到
用团队精神来激发每一位人员的内在潜力
海豚团队合作带给我们的启示
小成功靠自己  大成功靠团队
团队合作训练—冠军团队如何工作？

江猛老师
【主要背景】：
曾任百度电子商务营销中心营销总监；
荣获2011年度中国最佳营销管理培训师；
航宇教育集团总经理；
清华大学特聘老师；
中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者；
中国民营企业研究会研究员；
曾任博思人才网营销总监；
国内多家教育集团长期合作讲师；
中国营销传播网，销售与市场等众多媒体特别约稿专家。
【个人简介】：
江老师从事多年的营销和管理工作，对目前的营销团队打造和员工的管理有自己的见地。八年磨一剑，在八年的营销生涯中，体悟营销的变革和精髓，自己悟出一套最结合当下市场的营销核心套路；提出彩色营销走势，未来的企业竞争进入了又一个新的思路和竞争格局，江老师观点欢迎到博客和微博去分享。
【授课风格】：
江老师的演讲富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界，使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动。
致力于通过培训企业人的综合素质，提升整个企业的人员素质和内心变化，改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练，自己有没有主动学习的意识，这个营销团队是没有出路的。

【授课时长】1天
【培训对象】电话销售人员、电话客户服务人员、对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员