销售，无处无时不在，其实质80%都是沟通的过程。在众多销售过程中，沟通谈判是最终敲定是否签单的重磅环节，同时也是实现利润的关键步骤。销售博弈，攻心为上！
NLP（身心语言程序学）就是目前世界上最简单实用的心理学，其核心就在于知已知彼，突破对方防线！
u 在风云变幻的谈判桌上，如何把握时局，赢得主动，做到进退自如，攻守得当？
u 唇枪舌战，你来我往，如何抓住顾客的心，在关键时刻亮出自己的底牌？
u 谈判是双方智慧的较量，怎样抓住对方特点，发挥自己的忧势，让对手心悦诚服？
本课程将帮助您破拆销售中客户心理，掌握如何在沟通与谈判中巧妙地利用心理学的技巧促使销售成交。
1、总经理、公司决策层、销售总监；
2、销售经理、销售主管、大客户销售；
3、各非营销部门的主要负责人；
4、想提高谈判能力的商务人士。
1、 销售是什么？（讨论）
2、 销售人员的角色是什么？（讨论）
3、 销售课程体系之“六脉神剑”；
二、如何建立客户关系
1、 建立客户关系；
2、 客户关系的四个阶段；
第1阶段：初步认识，产生好感
第2阶段：激发兴趣，产生互动
第3阶段：建立信赖，获得承诺
第4阶段：建立同盟，获得协助
“恋爱营销学”案例+标志活动及描述
三、如何挖掘客户需求
1、 客户需求分析工具：层别法、鱼骨图
2、 有效问题设计攻略
² 设计问题的价值
² 有效问题原则和结构
² 问题设计攻略
² 问题汇总及运用
四、四种NLP核心沟通技巧
1、观察技巧
² 外在行为与肢体语言
² 发现性格、爱好、品味
² 发现客户心理需求和购买特点
2、聆听技巧
² 语音语调与文字内容
² 发现心理变化以及情感起伏
3、 对话技巧
² 问答间，发现其真实心理
² 因势利导和有效说服
4、 说服技巧
² 综合的分析与判断
² 客户购买的心理行为模式
² 最佳销售体验及个性化解决方案
五、销售沟通技巧策略
1、 沟通中的六条影响力原则
² 互惠原则（案例：海尔案例、宴请案例、商家赠送）
² 承诺和一致原则（案例：顾客试穿、圣诞节赠送孩子玩具）
² 社会认同原则（案例：酒吧接待盘中放钱、小孩下水游泳）
² 喜好原理
² 权威原理（案例：演员做广告）
² 短缺原理
2、 销售沟通的四个基本技巧
主导 迎合 垫子 制约
案例+实战练习
3、 销售沟通的四项理性策略
4、 销售签约的三个沟通技巧
示弱 让步 施压
六、如何促成销售谈判
1、 成功的销售谈判
² 谈判四项法则
² 谈判的三个层面
2、 销售谈判的策略制定
² 外部因素影响（经济、竞争、成本因素）
² 内部因素影响（角色策略、时间策略、议题策略、喊价策略、让步策略、地点策略）
3、 如何突破谈判僵局
² 放弃
² 妥协
² 折中
² 互换
u 北京大学EMBA教授
u 清华大学总裁班教授
u 福建省中小企业发展委员会高级顾问
u 河南省中小企业发展委员会高级顾问
u 意大利Pentax（亚太区）营销总裁
乔云彬，中国营销界的杰出代表，专注研究营销20年，集理论高度、知名企业经营实战于一体，其崭新的“系统理论+绝对实战方式”的“微咨询”模式，促进企业转型升级与营销战略升级，为全国多家著名企业提供发展战略、商业模式研究与优化、IPO企业托管、融资策划等方面的专业管理咨询服务与运营指导，受到了企业的肯定和青睐。
学员传授真知卓学，句无虚发，精辟入里。以“系统理论+绝对实战的教学方式”引发学员自我思考，引领更多的企业创新商业模式与营销战略，促进企业转型与营销战略升级。同时，乔老师与众多的EMBA班高管及企业家们分享两大主题：《商业模式的研究与设计》、《商战灵魂--战略营销赢思维》，得到了广泛认可及赞誉。
客户见证：
福建省中小企业家论坛、福建省经贸委、厦门市委党校、福建省中小企业局、深圳市城市规划局、河南省经贸委、北京大学、清华大学、厦门大学、西南大学等著名高校为广大中青年领导干部，董事长、总经理等企业高级管理人员授课。
百事可乐、美的集团、青岛啤酒、南昌啤酒、汇仁集团、江中集团、安踏集团、七匹狼
集团、象屿集团、贵人鸟体育用品、乔丹、柒牌、与狼共舞、江铃集团、厦门中药厂、建发房产、三颗树涂料、厦门惠尔康、广东移动、福建移动、广东电信、福建电信、福建省邮政、福建省烟草、建设银行、工商银行众生制药、交通银行等。
致电企业内训定制中心 010-62761189 传真内训定制需求请至 010-62713517
如遇电话无法接通，请先填写内训需求表提交，企业内训定制中心老师会与您电话联系。
内训课程定制需要企业需求的全面度，所以您提交内训需求要详细填写。
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