高品质沟通

帮助学员由内而外地重塑沟通框架，力争达成圆满人生与职业生活

 全体员工、各级管理者

 课程大纲：

第1讲　沟通的基础

目的：掌握有效沟通的基础知识　

1、有效沟通的含义与目的

2、沟通十大要素及其逻辑关系分析

3、沟通的基本形式

探讨：有效沟通的障碍

4、如何克服沟通障碍

5、PAC沟通模式

第2讲　心智模式与自我沟通

目的：只有高水平的自我沟通，才能与外界进行真正的高效沟通，提高生活品质

系统思考：如何实现自身的价值

1、人际沟通的深层内涵

2、乐观思维

3、自我沟通：行有不得，反求诸己

4、仁的境界：自我意识与客户意识

5、有效沟通的深层逻辑

6、有效沟通的六大技巧

第3讲　有效沟通技法

目的：掌握高效沟通的听说问看想五大技法

1、Mehrabian法则：沟通中讯息传达的效果比例

2、沟通技巧自我评估

3、看术

  显示郑重的态度

  SOFTEN肢体技巧

4、表达力：言为心声

  表达者必须注意的六个要点

  PERFACT 公关口才

  赞美的技巧

  肯定与认同的技巧

  说服的技巧

5、倾听力：善听者善言

  听的五个层次

  倾听的重要性

  具体的倾听技巧

  倾听能力自我检测

  倾听的三要三不要原则

  案例：同理性倾听

6、发问力：控制沟通的方向与进程

  提问的重要性

  提问恰当性

  提问的四种方法

  练习：模拟采访

7、因人而异的沟通

  与力量型的人一直行动

  与活泼型的人一起快乐

  与和平型的人一起轻松

  与完美型的人一起统筹

8、想术：计划性思维5W2H

第4讲　职场沟通

目的：掌握职场与上司、同事及下属进行高效沟通的技能

1、如何获得上司的赏识

  如何定位

  具体的沟通技巧

  如何提建议

  现场案例研讨

2、如何获得下属的信赖

  如何定位

  具体的沟通技巧

  如何进行一次性到位的授权沟通

  表扬与批评下属的技巧

  现场案例研讨

3、如何获得同事的支持

  如何定位

  平行沟通的七大修养

  案例：总务科长的对应

  理想的协调沟通的PDCA

 刘海民 老师

    北京工业大学国际贸易硕士

    LG商学院特邀管理讲师

    中华内训网特约讲师

    中小企业总裁管理顾问

    清华大学卓越经理人研修班特聘讲师

    北京大学民营经济研究院特聘讲师

【实战经验】

刘老师北京工业大学国际贸易硕士，历任企业中高层管理职务，中日韩合资东方神通公司讲师部长，长期从事企业管理的教学与研究工作，对企业基层管理有独到的见解，为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问；精研老子《道德经》，通黄石公《素书》，粗通《四书》，能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。

【主要服务项目】

 管理咨询、培训方案设计、培训实施。

【讲授课程】

《MTP四维管理才能提升培训》

《创新思维与问题解决》

《情境领导》

《基于绩效的领导力提升》

《打造一流的团队执行力》

《管理者有效沟通训练》

《有效授权与激励》

《跨部门有效沟通》

《冲突管理与有效沟通》

【授课风格】

●    实用：强调方法化而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密相关；

●    有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段，调动学员参与的积极性；

●    实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。

●    理念：修其心，诚其意，开其智，长其技，壮其行！

【部分服务客户】

LG电子、LG空调、合肥电力、国家电网、上海大众、LG系统集成、浦项中国、三星半导体、南通晓星、伟世通空调、北京科技大学培训学院、中国企业家联合会（高级经理人体验式培训主讲培训师）、河南省企业家联合会、报喜鸟商学院、恒丰银行、大唐电力集团、云南省企业家联合会、中国民生银行、中国联通、中粮集团、中国移动、满世集团、华能伊煤电、中国烟草、温馨鸟集团、汉普森英语、吉林电信、杜仲国际、唐钢集团、建设银行、北京银行、鞍钢股份、鞍钢集团、用友政务、阳光100、北京海关、文山电力、中海上海海运集团公司、成都神钢工程机械、上海神钢压缩机、上海神钢商贸、中华保险、长春电力、安徽电力、住金物产、中粮广场、欧姆龙（中国）、欧姆龙电子、欧姆龙（北方）、松下彩管、三洋能源、西铁城、NEC中国等。

【客户评价】

 [客户评价]：历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分）

 [HR培训负责人]：有激情、有素养、有方法，有实效。