赢在沟通

 为什么员工总是不能理解上级意图？
 为什么总感觉不能与员工高效率沟通？
 为什么与其它部门不能建立高效的团队协作，甚至扯皮？
 为什么没有影响力，没有人际沟通能力？
 为什么能力很强却屡屡得不到重视、重用？
 你会沟通吗？你能高效沟通吗？你为了什么而沟通？

企业全体员工、所有需要与他人进行沟通和协调工作的管理人员

第一讲：沟通的概念与定义
一、什么是沟通
1. 沟通的定义与内涵
2. 沟通的实质
3. 沟通能力的自我测试
二、沟通三要素
1. 听（抢答测验）
2. 说（角色扮演）
3. 问：封闭型与开放型问题对比
三、沟通分类
1. 沟通的过程
² 一个沟通模型
² 失真源的处理
² 沟通焦虑
2. 沟通的种类
² 正式沟通与非正式沟通
² 书面沟通与口头沟通
² 单向沟通与双向沟通
² 言语沟通与非言语沟通
第二讲：高效沟通，为什么沟而不通
一、沟通过程模式
二、有效沟通的基本原则
² 信息传递方面
² 语言、文字、身体语言方面
² 行为与心理方面
三、沟通不畅的原因：
² 层级不清
² 多头指挥
² 分工不明
² 职责不清
² 利益不公等等
四、常见沟通障碍分析
² 沟通受干扰的突然中断
² 时间压迫或限制
² 对谈论主题不了解
² 以往经验阻碍
² 彼此职位差距
² 选择性认知与偏见，定卷标
² 批评或妄加诊断
² 过多或不当问题的提出
第三讲：高效沟通技巧
一、 有效沟通的五种态度
二、 工作中高效沟通六个步骤
三、 怎样与领导进行沟通
² 请示汇报的程序和要点
² 与各种性格的领导打交道的技巧
四、 怎样与下属进行沟通
² 下达命令的技巧
² 赞扬下属的技巧
² 批评下属的方法
五、倾听的技巧
² 鼓励
² 询问
² 复述
² 戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 
六、反馈的技巧
七、达的技巧
² 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）
八、 赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）
九、组织沟通平台的建设
² 会议沟通
² 网络沟通
² 书面沟通
² 热线沟通
² 接待日沟通
² 娱乐沟通

吴兴波简介：
 清华/北大/浙大/中大/华科大总裁班特邀讲师
 13年营销管理经验，6年咨询培训经验
 现任7家企业营销管理顾问
 中国职业经理人认证特聘专家
 中国中小企业局讲师团成员
 全国几十家培训机构特聘讲师
从事营销13年从一线销售员做到大区经理，营销总监，营销总经理，卓著的营销业绩和扎实的理论功底使吴老师在销售技能提升、渠道开发管理、经销商培训、营销管理等领域拥有丰富的实战经验。
授课风格：
吴老师授课采用讲授、分组PK、沙盘模拟演练、小组讨论，互动问答等方式，系统并有针对性地进行辅导，让学员耳目一新，眼前一亮，能够与学员产生强烈的共鸣，使学员能在短时间内掌握最实用的方法和技能，全面提升解决问题的能力。
以特有的轻松、幽默、富有感性色彩的授课风格，从培训中领悟营销的真谛，一次学习终身受益，在授课中解决学员工作中所遇到的实际问题，并给予实用的工具和方法，达到即学即用.
主讲领域与课题：
² 主讲领域：销售技能、营销谈判、渠道营销、经销商培训、营销管理、品牌营销等
² 销售技能：《顶尖销售高手实战技能提升》《大客户销售实战技能提升》《金牌营销谈判技巧》
² 营销渠道：《经销商开发与管理》《高效渠道开发与管理》
² 经销商培训：《经销商做强做大基因密码》《厂商共赢之道》《经销商公司化运营发展》

课程类别
沟通协作、沟通技能、沟通技巧
课程对象
企业全体员工、所有需要与他人进行沟通和协调工作的管理人员
课程形式
专题讲授/互动问答/案例分析/练习测试/视频观摩/现场讨论/启发式教学
课程时间
一天，不少于6标准课时