基层主管技能培训

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内训主题：基层主管技能培训

授课讲师：史玉杰

开课时间：培训企业指定

开课地点：培训企业指定

内训时长：2天（6小时/天）

内训费用：0

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内训收益

管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求。基层管理是企业管理中的最基本的单元，同时也是管理的根本。企业管理是否顺畅，中高层主管的管理意图能否被正确地传达与实施与基层主管（班组长等）是否具备基本管理技能，是否持有尽职尽责的工作态度是息息相关的。
课程背景
《基层主管技能培训》是美国企业研究机构与当时国际十强的跨国公司的企业管理人员合作开发，并为包括Nike、GE、GM、HP等在内的世界500强企业所采用的培训项目。2004年，此课程在国内推广，并在推广中充分了结合中国企业的管理特质进行“优化”，使之更加符合中国的国情。
训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去了很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“如何去做”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。
因此本课程绝非泛泛而谈，而是让学员在每个课题的案例分析与演练中“一针见血”的快速掌握实战重点，使其掌握必备技能，为所在的公司内部创造一个更积极、更专业的工作环境。
课程目标
一、了解基础主管的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
二、培养基础主管应有的正确态度；
三、发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
四、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
五、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
六、了解培养人才的重要，并能在工作中对员工进行工作中的教导与训练；
七、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
八、掌握人性特点，能够带人带心，激发员工工作意愿，提升工作士气；
九、能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

参训对象

组班长、基层管理人员，或刚步入工作岗位的人员

内训纲要

第一篇：工作素养
第一节：角色和职责
1、基础主管的一天
2、角色和责任
第二节：职业素养
1、知识
2、技能
3、态度
第三节：诚信
第二篇：工作关系
第一节：人际关系
1、建立良好“人际氛围”的8大技巧
2、改善“人际关系”7大方法
3、工作中的情绪管理
4、三个发人深省的实验
第二节：沟通技能
1、沟通的目的
2、沟通的3个环节
3、沟通的手段
4、表达、倾听、反馈的要点
5、与领导沟通的要点
6、部门间沟通的要点
7、与下属沟通的要点
第三节：激励与表扬
1、激励的4种理论
2、激励的11项原则
3、激励的8种方式
4、激励的4个现实案例
5、表扬的技巧
6、表扬的6个步骤
7、表扬可能产生的问题
第三篇：工作教导
第一节：工作教导的步骤
1、前期准备
2、讲解示范
3、试做监督
4、效果确认
第二节：分配任务
1、分配任务常见问题
2、高效分配任务的步骤
第三节：纠正员工错误
1、纠正员工错误的10个步骤
2、纠正员工错误的技巧
第四篇：工作改善
第一节：现场改善的思路
第二节：问题分析与解决
1、问题分析的3种方法
2、问题解决的3种方法
第五篇：个性化管理
第一节：四种领导的风格
第二节：四种类型的员工
第三节：老油条式员工的管理
第四节：新新人类员工的管理

讲师介绍