冲突管理与有效沟通

　　根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

　　冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

课程对象：部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部

培训形式：知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等

前言：冲突无处不在

你的脑海里可能出现哪些词？

第一部分：正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突观念的演进

3、冲突产生的原因

4、两种冲突的比较

5、冲突的过程

6、冲突管理的任务

7、企业组织冲突管理的流程

8、通过组织途径管理冲突

9、组织冲突的处理要点

  案例分析

第二部分：有效沟通

1、有效沟通的含义

2、沟通的逻辑

3、有效沟通的障碍分析与克服

4、PAC沟通模式

5、人际沟通的深层内涵

6、听说问看四大技巧

7、因人而异的沟通(性格测试)

  现场演练

第三部分：化解冲突的智慧

1、硬件与软件

2、个人内心的冲突

  测试：冲突处理能力

3、当事人（组织与组织、 个人与个人）之间的冲突

  冲突处理的5种常用方式(测试)

  与上司的冲突处理

  与下属的冲突处理（案例）

  与他部门的冲突处理（案例）

4、中介者化解当事人之间的冲突

  调停化解冲突的步骤

  整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

  北京工业大学国际贸易硕士

  LG商学院特邀管理讲师

  中华内训网特约讲师

  中小企业总裁管理顾问

  清华大学卓越经理人研修班特聘讲师

  北京大学民营经济研究院特聘讲师

【实战经验】

刘老师北京工业大学国际贸易硕士，历任企业中高层管理职务，中日韩合资东方神通公司讲师部长，长期从事企业管理的教学与研究工作，对企业基层管理有独到的见解，为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问；精研老子《道德经》，通黄石公《素书》，粗通《四书》，能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。

【主要服务项目】

 管理咨询、培训方案设计、培训实施。

【讲授课程】

《MTP四维管理才能提升培训》

《创新思维与问题解决》

《情境领导》

《基于绩效的领导力提升》

《打造一流的团队执行力》

《管理者有效沟通训练》

《有效授权与激励》

《跨部门有效沟通》

《冲突管理与有效沟通》

【授课风格】

●  实用：强调方法化而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密相关；

●  有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段，调动学员参与的积极性；

●  实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。

●  理念：修其心，诚其意，开其智，长其技，壮其行！

【部分服务客户】

LG电子、LG空调、合肥电力、国家电网、上海大众、LG系统集成、浦项中国、三星半导体、南通晓星、伟世通空调、北京科技大学培训学院、中国企业家联合会（高级经理人体验式培训主讲培训师）、河南省企业家联合会、报喜鸟商学院、恒丰银行、大唐电力集团、云南省企业家联合会、中国民生银行、中国联通、中粮集团、中国移动、满世集团、华能伊煤电、中国烟草、温馨鸟集团、汉普森英语、吉林电信、杜仲国际、唐钢集团、建设银行、北京银行、鞍钢股份、鞍钢集团、用友政务、阳光100、北京海关、文山电力、中海上海海运集团公司、成都神钢工程机械、上海神钢压缩机、上海神钢商贸、中华保险、长春电力、安徽电力、住金物产、中粮广场、欧姆龙（中国）、欧姆龙电子、欧姆龙（北方）、松下彩管、三洋能源、西铁城、NEC中国等。

【客户评价】

 [客户评价]：历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分）

 [HR培训负责人]：有激情、有素养、有方法，有实效。