1、 从外在进入内在,塑造个人合格的商务形象
2、 认识礼仪,并明确礼仪在接待工作中的重要性
3、 掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧
1、 从外在进入内在,塑造个人合格的商务形象
2、 认识礼仪,并明确礼仪在接待工作中的重要性
3、 掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧
第一讲:礼仪的概述
1、 商务礼仪涵义:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
2、 商务礼仪的特点、原则
3、 中西礼仪的比较
4、 礼仪对工作产生的影响
1) 你就是企业的“金字招牌”
2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲:商务人士的仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面:男士魅力的亮点!
3、化妆的技巧及要求
4、商务男性、女性的发型要求
第三讲:商务人士的仪表礼仪
1、发型标准
2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则;
3、常见商务着装误区点评(细节决定成败)
4、鞋袜的搭配意识
5、服装款式线条、配饰的选择和搭配
6、丝巾及领带的打法
第四讲:商务人士的仪态礼仪
1、 微笑表情和身体语言的协调
2、 训练目光具有吸引力
3、 男士女士标准、休闲、优雅站姿
4、 男士女士标准、休闲、优雅坐姿
5、 男士女士标准、优雅行姿
6、 男士女士标准、优雅站姿
7、 女士上下楼梯和蹲姿
8、 不同场合使用的手势语及递接物品
第四讲:商务接待礼仪
1、 接待前的准备
2、 迎接客户礼仪
3、 接待客户礼仪
4、 鞠躬、握手、引导礼仪
5、 交换名片礼仪
6、 称呼礼仪
7、 斟茶礼仪
8、 馈赠礼仪
9、 乘车礼仪
第五讲:谈判礼仪及会议礼仪
1、 谈判准备
2、 谈判中礼仪
3、 谈判后的庆祝
4、 会议的座次安排
5、 会议中的礼仪
6、 提前退场的要求
第六讲:商务言谈与电话礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则(商务交往五不谈、私人问题五不问)
5、商务电话礼仪
6、拨打/接听电话的步骤
7、转接、留言的技巧
8、如何正确礼貌的使用手机
第七讲:商务就餐礼仪
1、中餐礼仪
a)、点餐礼仪
b)、入席座位安排
c)、上菜顺序与餐具的使用
2、西餐礼仪
a)、席位排列
b)、上菜顺序
c)、餐具的使用
3、饮品礼仪
a)、饮酒的礼仪
b)、饮茶的礼仪
c)、喝咖啡的礼仪
4、正式宴会的礼仪
【安妮老师】
西北大学EMBA
国际职业培训师
商务礼仪专家
职业素养专家
中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师
长期在外企从事经营管理工作,八年的企业管理经验
常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究
针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。
先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训,培训人数万余人。
【讲师视频】
http://video.sina.com.cn/v/b/67520254-1923714213.html
【课程特色】
亲和力强 双向互动
幽默风趣 深入浅出
通俗易懂 切合实际
印象深刻 解决问题
【课程形式】
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
【安妮老师的课程系列】
《银行人员综合素质提升训练》 《营业厅厅经理管理技能训练》 《银行服务礼仪提升与沟通技巧训练》 《情绪管理与压力缓解》 《高效沟通技巧》 《职业素养与阳光心态》 《商务礼仪》 《魅力女性》 《如何处理客户投诉》 《增加服务意识走进顾客的心》等
【安妮老师服务过的部分企业】
中国移动四川分公司(十期班组长轮训)、中国移动雅安分公司、中国移动陕西分公司、中国移动延安分公司、中国移动南充分公司、中国移动咸阳分公司、中国移动宝鸡分公司、中国移动榆林分公司。。。。。。
中国工商银行(河南分行八期转岗轮训)、中国银行(驻马店分行、安徽宣城分行、安徽池州分行十六家支行、安徽淮北分行、安徽黄山分行)、交通银行(陕西省十七期员工轮训)、建设银行(陕西省十四期轮训)、包商银行、商业银行、民生银行、兰州银行、中信银行、濮阳农信社(六期轮训)、平顶山石龙区农信社、汉中农信社(三期轮训)、漯河农信社、临颍农信社(三期轮训)、山东农信社、济源农信社、唐山农信社、安徽农信社。。。。。。。
上海绿地房地产公司、东尚地产、西安紫薇地产、西北民航空管局、三森国际(三期轮训)、明珠家居、智联招聘、华硕电脑、西门子、陕西中富包装、陕汽、特变电工、精工钢构、咸阳税务局、上海艾鲁玛服饰、204所、航天六院、陕西正大、云裳服饰、西安超码科技公司、渭河热电厂、乌江渡发电厂、户县水电厂、黄河水电、石泉水电厂、长庆油田、浙江天台县供电局、西安供电局、郑州中原高速、通化钢铁、兰州西部物流、西安金源电气、广东华盟路桥管理公司、新华保险、澄合宾馆、榆林羊老大、湖北宜昌长江三峡实业有限公司、上海罗氏制药、老板实业、濮阳自来水公司、太原阳光集团、等数百家企业。
【部分学员评价】:
通过这几次的培训,使我从中学到了一些东西和帮助,特别是安妮老师讲的很精彩
三森国际家居 蔡女士
通过四次的培训对我以后在工作中的不足有很大的帮助,主要是安老师的课,对我帮助很大,因为我工作中常常不是很职业化,老是夹杂着个人的主观思想,执行力方面也欠缺,不能很好及时的完成老板交代的各项任务,这将是我日后工作中改进的方面;
三森国际家居 总经理助理
安妮老师的课深入浅出、风趣幽默,对我很有帮助。
交通银行 赵欣
通过对礼仪的培训使我们更清晰的认识到细节的重要性,非常感谢安妮老师的精彩授课。
广东华盟路桥工程有限公司 书记
安老师的课很有意义,比较实际。
中国银行 赵锦
安妮老师能够时刻关注学员的反馈,及时调动课堂气氛,使我们在轻松自如的氛围中学到知识。
中国移动 李思华
对情景演练部分印象深刻,希望以后公司多组织这样的培训。
西安明珠家居 张萍
安妮老师的亲和力很强,和我们之间没有距离,很喜欢听她的课
智联招聘 王敏
我对本次培训安妮老师印象最深,因为她对人和蔼可亲,设计课程简单,讲课生动,经常与学员互动。
咸阳移动 李菊
我对本次的营业厅班长人际关系和沟通这部分内容印象很深。对我以后的工作有很大的帮助。安妮老师印象深,因为学习中活泼,不觉得枯燥、乏味。
四川移动 张自骄
安老师印象要深刻点,很会制造气氛,调动所有人的积极性,都想参与到活动中来。
陕西移动 张丽
人际关系与沟通、情绪释放与压力缓解,印象较深的老师是安妮。生动有趣的授课方式,深受大家好评,所学内容与实际问题较贴切。
榆林移动 张燕
我觉得安老师讲的课程内容都很精彩,上她的课时间过得挺快的,真是不想下课。我对安老师的培训课程相当满意,安老师!太棒了!
四川移动 曾杰
对于班组长人际关系与沟通这部分内容最有帮助,而安妮老师的培训风格轻松,培训教材图文并茂、节奏感强,感觉上她的课时过得特别快!
中国移动 董红谷
课程中穿插了大量的故事,互动性强,一点也不枯燥,这样的培训让人记忆犹新。
交通银行 张嘉欣
不用评价什么,很优秀的教学团体,很优秀的安老师。
中国工商银行 张驰
知之者不如好知者,好知者不如乐知者,在快乐中学习。
建设银行 白俊欣
在两天里学习印象最深刻的是:
1. 态度决定一切,积极的去对待自己的工作及生活,态度就是竞争力。
2. 没有不好,只有不同。
3. 把平凡的事做到不平凡,激情是工作的灵魂。
4. 与人沟通的办法就是赞美。
5. 让自己先跑起来,在脚下多垫一下砖头。
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