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MOT-赢得客户的关键时刻
内训收益
参训对象
该课程专注于指导营销团队中的岗位角色、特别是适合以下情况：
1、公司负责人；
2、从事针对经销商的渠道维护工作的人员；
3、从事大客户销售工作的人员；
4、市场部人员；
5、售后服务人员；
6、需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；
7、电话直销人员；
8、采用提供解决方案商业模式的企业员工；
9、采用全员营销商业模式的企业。
1、公司负责人；
2、从事针对经销商的渠道维护工作的人员；
3、从事大客户销售工作的人员；
4、市场部人员；
5、售后服务人员；
6、需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；
7、电话直销人员；
8、采用提供解决方案商业模式的企业员工；
9、采用全员营销商业模式的企业。
内训纲要
模块之一：《为客户着想》内容提纲：
1、引言
2、服务客户三条宪法准则
3、客户关键时刻行为四模式—探索、提议、行动、确认
4、如何探索客户需求
5、为客户着想，想什么
6、如何挖掘获取客户期望
7、怎样做到积极倾听
8、客户价值评价模型
9、专业技能的价值和魅力
10、案例演练：〈无辜的留言者〉；〈好意的同事〉；〈繁忙的客户经理〉
模块之二：《创造双赢》内容提纲：
1、如何向客户提议
2、如何甄别“合格”与“不合格”问题
3、如何回绝客户不好的要求
4、行动的
5、确认的方法与技巧
6、客户服务传播的模式与口碑效应。
7、改变自己的习惯和行为模式
8、案例演练：不倾听的副总裁、与事无助的Call Center咨询员
讲师介绍
主讲老师:何冰
其他信息
咨询电话
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致电企业内训定制中心 010-62761189 传真内训定制需求请至 010-62713517
如遇电话无法接通，请先填写内训需求表提交，企业内训定制中心老师会与您电话联系。
内训课程定制需要企业需求的全面度，所以您提交内训需求要详细填写。
课程优化 专业渠道团队对各主办方课程进行优化选择，为您提供合适的零风险课程资源
专业服务 专业的课程顾问，为您解决培训前、中、后的一切问题
丰富经验 海量的课程咨询服务，培养了大批的专业顾问为您服务
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