拿业绩说话-金牌导购销售实战特训营

v 销售是店面的生命线，是店面的命脉，更是店面的重中之重，直接关系着店面的生死存亡！
v 为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？
v 为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱！
v 为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？
v 为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？
v 电商时代冲击实体店，线上线下如何结合，如何与同行竞争，如何快速提升业绩？
v 如何调整导购员销售心态？导购销售不好没信心，业绩太好又欺客，如何解决？
v 如何协调管控店内导购抢单现象，如何系统化管理团队协作？
v 《拿业绩说话-金牌导购销售实战特训营》助您实现业绩倍增，销量翻番！

全体导购人员、门店经理、门店店长、门店老板等

前言：
1. 为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？
2. 为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱！
3. 为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？
4. 为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？
5. 电商时代，线上营销与线下门店如何结合，如何与同行竞争，快速快速提升业绩？
6. 案例：河北某皮鞋销售公司起死回生的店面销售案例分享
第一部分：金牌导购心态塑造，进店决定结局
1. 用微笑建立信任桥梁，同客户一样的“职业化”
2. 正确看待销售问题、销售困难和销售挫折
3. 销售就是毅力、就是忍耐、就是孤独，发现销售机会和成长机会
4. 销售中没有失败，唯一的失败就是你选择了放弃
5. 把“销售”销售给自己，把自己销售给自己，让销售回归真实
6. 浓厚的销售兴趣、持续的销售激情，坚定销售信念、超凡销售自信
7. 积极的心态，销售中的每份努力都会得到倍增的回收
8. 我们不为失败找借口、要为成功找方法
第二部分：做客户心理顾问，帮助客户找到他认为最合适的
1. 消费者购买行为分析，购买前行为，购买后行为，购买决策形成的全过程
2. 通过表情分析客户购买层次，通过表情分析不同性格的购买心理
3. 销售之核心感觉，关键时刻关键动作，销售就是为客户造梦
4. 帮助顾客找到合适产品的十大技巧
² 技巧一：新的…
² 技巧二：唯一性
² 技巧三：简单明了
² 技巧四：重要诱因
² 技巧五：制造热销的气氛
² 技巧六：老顾客开场技巧
² 技巧七：老顾客带新顾客开场技巧
² 技巧八：老顾客找导购员离职开场技巧
² 技巧九：老顾客找的导购调休开场技巧
² 技巧十：顾客一来就问打几折怎么开场
第三部分：树立心理第一印象，我们永远没有第二次机会
1. 职业、专业，有自信的肢体动作
2. 站有站姿，穿着打扮符合商务礼仪
3. 运用赞美的力量，接受、认同和赞美
4. 仪容仪表得体，第一句话、第一面、第一印象
5. 运用品牌的力量，品牌的销售价值与作用
6. 化反对问题为卖点，以退为进，具体反对问题处理
第四部分：探寻客户心理需求，让销售事半功倍
1. 探寻顾客的心理需求，用如同取代少买
2. 不连续询问与察看顾客表情相结合
3. 先询问容易的问题，询问客户关心的事情
4. 运用人性的弱点，从客户表情与回答中整理客户需求
5. 善用占有欲，察看顾客表情与马斯洛需求的应用
6. 善用辅助器材，运用第三者的影响力
第五部分：塑造客户心理期望产品价值，让成交马到成功
1. 察看客户眼神找到客户喜欢的产品
2. 产品特点、优点、好处、证据的互动心理
3. 以客户为中心做好产品优势分析
4. 一针见血的产品卖点介绍30秒原则
5. FABE法则介绍产品
6. 塑造产品价值的四大方法
第六部分：把握客户谈判心理，快速谈判成交
1. 导购员不能马上成交的原因分析及解决对策
2. 谈判=谈+判，重要的不是谈而是判，谈判两大心理的把握
3. 试水温，看顾客心理，预留让步空间
4. 察看顾客表情捕捉提出成交请求的最佳时机
5. 学会变脸，掌握成交前、中、后不同的营销策略
6. 快速谈判成交的十大技巧
7. 探寻客户心理期望掌握以客户需求为核心的价格谈判技巧
8. 如何报价？如何让步？如何快速成交？
第七部分：服务总在成交后，客户心理的品牌成长
一、什么是客户关系（CRM）
1、客户关系的定义
2、对客户关系管理的正确认识
二、从满意到忠诚---客户关系管理
1、没有满意就没有真正的忠诚
2、客户满意的五个层次
3、如何有效处长客户生命周期
三、服务的策略和技巧
1. 满足客户的期望值
2. 如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？
3. 规范服务标准，强化服务理念
4. 服务的基本语言
² 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
² 语言清晰度、专业度、亲和力
² 来有迎声，问有答声，走有送声
² 用心服务.尊重对方.换位思考
² 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪

吴兴波简介：
      清华/北大/浙大/中大/华科大总裁班特邀讲师
      13年营销管理经验，6年咨询培训经验
      现任7家企业营销管理顾问
      中国职业经理人认证特聘专家
      中国中小企业局讲师团成员
      全国几十家培训机构特聘讲师
从事营销13年从一线销售员做到大区经理，营销总监，营销总经理，卓著的营销业绩和扎实的理论功底使吴老师在销售技能提升、渠道开发管理、经销商培训、营销管理等领域拥有丰富的实战经验。
授课风格：
吴老师授课采用讲授、分组PK、沙盘模拟演练、小组讨论，互动问答等方式，系统并有针对性地进行辅导，让学员耳目一新，眼前一亮，能够与学员产生强烈的共鸣，使学员能在短时间内掌握最实用的方法和技能，全面提升解决问题的能力。
以特有的轻松、幽默、富有感性色彩的授课风格，从培训中领悟营销的真谛，一次学习终身受益，在授课中解决学员工作中所遇到的实际问题，并给予实用的工具和方法，达到即学即用.
主讲领域与课题：
²     主讲领域：销售技能、营销谈判、渠道营销、经销商培训、营销管理、品牌营销等
²     销售技能：《顶尖销售高手实战技能提升》《大客户销售实战技能提升》《金牌营销谈判技巧》
²     营销渠道：《经销商开发与管理》《高效渠道开发与管理》
²     经销商培训：《经销商做强做大基因密码》《厂商共赢之道》《经销商公司化运营发展》
培训过的企业客户：
农资行业
金色农华、裕丰复合肥、超大种业、大地种业、滑丰种业、北大荒垦丰种业
心连心复合肥、兴昆磷肥、红马集团
畜牧行业
六和饲料、正邦集团、通威饲料、广安集团、君和饲料、天鹏饲料、海阔天高
绿叶饲料、大北农、农腾饲料、铭德饲料、华原兽药、天祥药业、亚卫兽药
惠灵兽药、天一兽药、昌盛兽药、盛泰兽药、正大兽药、惠通天下、齐发兽药
快消品行业
茅台酒业、白金酒、露露、滨崎食品、掌柜食品、土大力餐饮、梦想食品
青岛啤酒、金星啤酒、剑鱼鸡精、正大食品、米博士、谢裕大茶叶、蓝天茶叶
工业品行业
军工厂28所、38所、中联重工、晓星集团、德普特、贝博电子、友谊日化、坤彩集团
荣程钢铁、恒星科技、三力碳素、东方明天、时光美塑、汇达科技、远望谷科技、
长城润滑油、中石油、中海油、中太石化、采奴烫染、东升耐火材料
建材装饰家电行业
圣象集团、惠达卫浴、南玻玻璃、瑞宝壁纸、米兰壁纸、正发新材料、双城门业
联塑管材、万达管件、瑞格阀门、西屋电梯、泛美元洲、安阳建材商会
格力电器、美的电器、万家乐热水器、奥特朗热水器、海歌壁挂炉
房地产行业
美景置业、盛邦集团、卓达集团、天山集团、六和物业、新乡房管局
服装纺织行业
乔丹体育、361°、时尚妈咪、协孚集团、睡康宁、巾品世家、永亮毛巾、巨诚集团
汽车行业
东风汽车、奥迪汽车、福特汽车、丰田汽车、比亚迪、悦达起亚、昌河汽车、大众汽车
吉奥汽车、樱花轮胎、鑫联轮胎、爱思酷膜、淇美车业、
通信行业
步步高、中国移动、中国联通、中国铁通、中国电信、华信电缆、开泰通信
医药行业
哈药集团、润东医药、华药集团、石药集团、华仁药业、以岭医药
恒峰医药、安泰医药、中科神农、志泉医药、马应龙药业、弘润本草
金融行业
建设银行、工商银行、农业银行、中信银行、邮政储蓄、平顶山农村信用社
新华保险、首控基金、冠桥财务、邮政报刊安全局
其他行业
搜狐搜狗、利尔网络、安尔乐、宝贝孕婴囝囡网、欧洲时尚、鑫众传媒、会济商贸
大山外语、婴之杰早教、交通科研院、恒隆国际购物中心、众人商贸、先帅百货
宝视达眼镜、海昌眼镜、博士伦眼镜、万新集团、金豪数码、甲乙丙丁物流等

【课程对象】 全体导购人员、门店经理、门店店长、门店老板等
【课程时间】 2天（每天不少于6标准课时）