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大客户销售实战技能提升

内训主题:大客户销售实战技能提升

授课讲师:

开课时间:培训企业指定

开课地点:培训企业指定

内训时长:2天

内训费用:0

内训收益
 为什么相同的政策,销售人员的业绩却天壤之别?
 为什么销售人员总是不能深刻理解客户的意思?为什么不能同客户建立良好的关系?
 为什么销售人员谈判总会被客户“摸底”?为什么耗费了大量的时间却无法签单?
 为什么销售做了很多年,业绩却一直不理想?到底是哪里出错了?
 销售从来不缺少士兵,缺少的是永往直前,百战百胜的“将军”!
    本课程就是根据以上问题,从销售实战的角度,教会销售人员分析客户心理、挖掘需求、提炼产品卖点、做到高效沟通、保持良好客户关系、塑造价值促成合作,系统讲解销售中各环节的难点疑点问题,帮助销售人员梳理思路,提升销售业绩。
参训对象
全体销售精英/销售主管/销售经理
内训纲要
第一部分:解决方案式大客户销售理念
一、大客户销售定义
1. 大客户的定义:大客户=更有钱+买的多+有人抢+难伺候
2. 大客户销售就是结果,就是市场,就是民心所向
3. 大客户销售的四大问题
4. 大客户三大特征及判定五项标准
5. 大客户采购五要素(价值、需求、价格、信赖、体验)
二、 解决方案式销售理念
1. 解决方案式销售理念
2. 销售方案式销售三大要素
3. 我们胆怯恐惧的四大原因及解决办法
4. 销售需要勇敢面对,先开枪后瞄准
5. 世界上最重要的一位顾客是谁
第二部分:商务礼仪建立信任关系
一、商务礼仪建立信任关系
1. 运用微笑的力量,塑造良好第一印象
2. 得体的服饰仪容,专业的商务礼仪
3. 坐有坐相,站有站姿,给客户信赖的感觉
4. 同客户一样的“职业化” 促进信任感觉
二、 运用策略建立销售信任
1. 运用赞美的力量
2. 换位思考以客户为中心表示对客户的尊重
3. 建立信赖感的五缘四同步法则
4. 建立信任的五个纬度
5. 快速建立销售信任的六大方法
第三部分:找对人说对话做好需求分析
一、找对人—决胜销售的前提
1. 找对人的三项要求
2. 找对人的五项表现
3. 掌握客户概况及需求期望
二、说对话—决胜销售的关键
1. 学会听,听关键
² 学会听,快速化解沟通障碍
² 如何体现用心倾听,拉近关系
2. 要会问,有技巧
² 何时问开放式问题
² 何时问封闭式问题
² 与潜在客户沟通要问哪些问题?
3. 说对话,贵精要
² 说对话要了解对方的需求及目的
² 销售沟通上的黄金定律及三项本质
第四部分:学会问挖掘客户真实需求
一.了解客户心理,帮助客户找到他认为最合适的
1. 客户十大心理分析
2. 客户购买行为分析
3. 购买前行为,购买后行为,消费者心理活动过程
4. 不同阶段不同环境不同性格的购买心理分析
二.学会问,挖掘客户心理需求让销售事半功倍
1. 探寻顾客的心理需求,提问的2种模式
2. 先询问容易的问题,何时问开放式问题
3. 询问客户关心的事情,何时问封闭式问题
4. 从客户表情与回答中整理客户需求
5. 顾问式销售SPIN 
Ø 情景性:问题现状               探究性:问题询问
Ø 暗示性:暗示询问               解决性:确认询问
第五部分:介绍方案塑造产品价值
一、如何进行方案介绍
1. 准备充分,方案精美
2. 个性化介绍方案
3. 3+2+1模式介绍法
二、根据客户需求塑造产品价值
1. 了解顾客的购买动机
2. 分析顾客的购买行为
3. 顾客的购买心理分析
4. 一击即中,找到客户的精准需求
5. 价值是一种感觉,感觉是一种策略
第六部分:快速成交销售谈判技巧
一、如何介绍产品塑造价值
1. 个性化介绍产品
2. 3+2+1模式介绍法
二、提出成交的最佳时机
1、语言信号
2、行为信号
3、表情信号
4、身体信号
三、绝对成交的十大方法
四、绝对成交前、中、后的谈判策略
五、绝对成交的价格谈判技巧
² 率先报价与避免率先报价               议价:谁先让价谁先死
² 如何报价?如何让步?                 让步次数与幅度
六、谈判心得
² 站在别人的角度来考虑自己的利益       以情动人注意对象和时机
² 给人面子                             身体语言比文字重要
第七部分:大客户关系管理
一、什么是客户关系(CRM)
1、客户关系的定义
2、对客户关系管理的正确认识
二、客户关系的三大核心
1. 信任   2.安心   3.价值
三、维系客户忠诚的六大关键
Ø 品牌(价值观)、品质、价格、服务、方便、价值
四、从满意到忠诚---客户关系管理
1、没有满意就没有真正的忠诚
2、客户满意的五个层次
3、如何有效处长客户生命周期
第八部分:大客户服务与维护
一、服务的重要性
1. 案例讨论:为什么要服务,为什么要让顾客满意
2. 我们的工资由谁付?什么是企业生存的根本?
3. 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
4. 交朋友难,失朋友容易,获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大
5. 不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”
6. 顾客不总是对的,顾客错了,就把“对”让给他
7. 顾客有充分的选择权力,如果你不去照顾你的顾客,那么别人就会去照顾。
二、服务的策略和技巧
1. 满足客户的期望值
2. 如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象?
3. 规范服务标准,强化服务理念
4. 服务的基本语言
² 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
² 语言清晰度、专业度、亲和力,来有迎声,问有答声,走有送声
² 对事实或感受做正面反应,用心服务.尊重对方.换位思考
讲师介绍
吴兴波简介:
*      清华/北大/浙大/中大/华科大总裁班特邀讲师
*      13年营销管理经验,6年咨询培训经验
*      现任7家企业营销管理顾问
*      中国职业经理人认证特聘专家
*      中国中小企业局讲师团成员
*      全国几十家培训机构特聘讲师
从事营销13年从一线销售员做到大区经理,营销总监,营销总经理,卓著的营销业绩和扎实的理论功底使吴老师在销售技能提升、渠道开发管理、经销商培训、营销管理等领域拥有丰富的实战经验。
授课风格:
吴老师授课采用讲授、分组PK、沙盘模拟演练、小组讨论,互动问答等方式,系统并有针对性地进行辅导,让学员耳目一新,眼前一亮,能够与学员产生强烈的共鸣,使学员能在短时间内掌握最实用的方法和技能,全面提升解决问题的能力。
以特有的轻松、幽默、富有感性色彩的授课风格,从培训中领悟营销的真谛,一次学习终身受益,在授课中解决学员工作中所遇到的实际问题,并给予实用的工具和方法,达到即学即用.
主讲领域与课题:
²     主讲领域:销售技能、营销谈判、渠道营销、经销商培训、营销管理、品牌营销等
²     销售技能:《顶尖销售高手实战技能提升》《大客户销售实战技能提升》《金牌营销谈判技巧》
²     营销渠道:《经销商开发与管理》《高效渠道开发与管理》
²     经销商培训:《经销商做强做大基因密码》《厂商共赢之道》《经销商公司化运营发展》
培训过的企业客户:
农资行业
金色农华、裕丰复合肥、超大种业、大地种业、滑丰种业、北大荒垦丰种业
心连心复合肥、兴昆磷肥、红马集团
畜牧行业
六和饲料、正邦集团、通威饲料、广安集团、君和饲料、天鹏饲料、海阔天高
绿叶饲料、大北农、农腾饲料、铭德饲料、华原兽药、天祥药业、亚卫兽药
惠灵兽药、天一兽药、昌盛兽药、盛泰兽药、正大兽药、惠通天下、齐发兽药
快消品行业
茅台酒业、白金酒、露露、滨崎食品、掌柜食品、土大力餐饮、梦想食品
青岛啤酒、金星啤酒、剑鱼鸡精、正大食品、米博士、谢裕大茶叶、蓝天茶叶
工业品行业
军工厂28所、38所、中联重工、晓星集团、德普特、贝博电子、友谊日化、坤彩集团
荣程钢铁、恒星科技、三力碳素、东方明天、时光美塑、汇达科技、远望谷科技、
长城润滑油、中石油、中海油、中太石化、采奴烫染、东升耐火材料
建材装饰家电行业
圣象集团、惠达卫浴、南玻玻璃、瑞宝壁纸、米兰壁纸、正发新材料、双城门业
联塑管材、万达管件、瑞格阀门、西屋电梯、泛美元洲、安阳建材商会
格力电器、美的电器、万家乐热水器、奥特朗热水器、海歌壁挂炉
房地产行业
美景置业、盛邦集团、卓达集团、天山集团、六和物业、新乡房管局
服装纺织行业
乔丹体育、361°、时尚妈咪、协孚集团睡康宁、巾品世家、永亮毛巾、巨诚集团
汽车行业
东风汽车、奥迪汽车、福特汽车、丰田汽车、比亚迪、悦达起亚、昌河汽车、大众汽车
吉奥汽车、樱花轮胎、鑫联轮胎、爱思酷膜、淇美车业、
通信行业
步步高、中国移动、中国联通、中国铁通、中国电信、华信电缆、开泰通信
医药行业
哈药集团、润东医药、华药集团、石药集团、华仁药业、以岭医药
恒峰医药、安泰医药、中科神农、志泉医药、马应龙药业、弘润本草
金融行业
建设银行、工商银行、农业银行、中信银行、邮政储蓄、平顶山农村信用社
新华保险、首控基金、冠桥财务、邮政报刊安全局
其他行业
搜狐搜狗、利尔网络、安尔乐、宝贝孕婴囝囡网、欧洲时尚、鑫众传媒、会济商贸
大山外语、婴之杰早教、交通科研院、恒隆国际购物中心、众人商贸、先帅百货
宝视达眼镜、海昌眼镜、博士伦眼镜、万新集团、金豪数码、甲乙丙丁物流等
其他信息
课程对象
全体销售精英/销售主管/销售经理
课程时间
2天(每天不少于6标准课时)
咨询电话
关键词:大客户实战技能

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1、个人名片两张,企业简介一份

2、身份证与学历证复印件各一分

3、两寸免冠彩照四张;(请在照片、 背面标注姓名)

4、学员报名表一份;(可以在线填 写或打印填写加盖公司公章)

备注: 学员必须按规定时间来校报到。 因工作原因不能按时报到者,应说明 原因申请延期报到,对没有说明原因 预期一个月不到者,将取消入学资格

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