电话营销技巧

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内训主题：电话营销技巧

授课讲师：

开课时间：培训企业指定

开课地点：培训企业指定

内训时长：1天

内训费用：0

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内训收益

电话销售中心这种销售方式正以成本低、影响面广、见效快，被越来越多的销售型公司所采用，但电话销售和服务过程由于只能透过声音与客户进行沟通与交流，影响与制约了销售人员的主动性发挥，但是在电话营销的现实工作中，优秀的销售人员的销售成绩同普通人员差别较大，如何让更多的人员掌握电话营销技巧，是本课程的重点。

【课程目的及收益】
l 建立个人对于电话服务/销售的良好心态
l 了解同客户沟通的技巧与方法，能够与不同的客户都成为朋友
l 建立一套行之有效的话术脚本系统
l 掌握让客户成为最大销售员的技巧

参训对象

大客户经理、销售人员、有外联业务的人员

内训纲要

一、思考
1. 你拒绝被电话销售么？（为公为私）
2. 你接受过什么样电话？
3. 你拒绝时都说过什么？是真心的么？
4. 你希望什么样的人给你打电话？
二、保持什么的心态更适合电话营销？
1. 克服一切恐惧心理：客户根本没把你当回事，你可以任意发挥
2. 丢掉一个客户不会天崩地裂
3. 不要调整心态：最好的心态是没有心态。
4. 动物园饲养员心态
三、成为顶尖高手要做哪些基本训练？
1. 话术训练是必须的
2. 精通产品是基础的基础，又非常重要。
3. 拿下客户的核心能力训练：情商训练。
4. 表达方式比表达内容重要很多。
5. 沟通对等性法则
6. 让你的每次通话都是对方最享受的几分钟。
四、沟通决定成败
1. 把自己先卖出去：这个行业的所有需要你尽管找我，我协助你！
2. 话聊话成朋友的能力
3. 把客户拖入感性的圈子
4. 明确每一次沟通的目的
5. 把企业当成外人，把客户当成亲人
6. 介绍行业往往比介绍企业更吸引人
7. 永远不要相信对方拒绝的话
8. 别不好意思临门一脚
9. 对方的恶劣态度是机会
五、几个关键要素
1. 找到关键人
2. 同能影响关键人的人做朋友
3. 以建立朋友为目的
六、概率之战
1. 数量是概率的基础
2. 质量是概率的保障
3. 规范化操作是概率的要求
4. 持续化操作时概率的核心
备注：最后课程可能因情况而做最终调整。

讲师介绍

高海友

营销实战训练专家

★清华大学、浙江大学等高校特聘讲师

★中国软文化研究中心课程研发专家

★中国企业联合会特聘专家

★中国营销实战训练导师

★中国市场学会营销专家委员会顾问

★国内多家学会、协会营销专项顾问

其他信息

【课程学时】
1天
【课程方式】
核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学

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