网站首页 | 培训资讯 | 总裁研修班 | 企业内训课 | 短期公开课 | 硕博学位班 | 讲师大联盟 | 直播课堂 | 峰会论坛 | 培训资源 | 培训机构 | 商领俱乐部 | 培训论坛
你的位置:首页 > 企业内训课 > 人力资源内训 >

人民大学内训:双赢导向的沟通艺术

内训主题:人民大学内训:双赢导向的沟通艺术

授课讲师:

开课时间:培训企业指定

开课地点:培训企业指定

内训时长:

内训费用:电话咨询

内训收益
课程收益

1、理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要;

2、把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己;

3、认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话;

4、认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流;

5、学习与上级有效沟通的观念与方法,解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题,从而提升沟通成效;

6、学习与同事有效沟通的观念与方法,解决在日常职场中经常遇到的同事之间及部门之间的沟通问题。

课程特色

该课程针对于管理者进行沟通艺术进行的相关培训,提高意在提高作为管理者沟通艺术的提高,有效激励员工,达到有效的管理,提升处理职场人际关系的素质。

参训对象
培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 
内训纲要
课程内容

绪言:人际哲学决定沟通习惯

1、人际思维的重要性

1) “沟通技能”与“人际思维”的关系

2) 有“内力”,“招式”才更有力

3) 了解人际沟通的思维基础

4) 六种人际思维对沟通的影响

2、双赢思维是沟通习惯的出发点

1) 案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响

2) 双赢思维对人际沟通的重要性

3) 培养双赢思维的三个品格

3、企业管理者的核心职责

1) 职场人士的三种能力介绍

2) 职业晋升的结构化矛盾,导致大部分管理者缺乏人际能力

3) 管理者的核心职责—良好的人际能力通过他人完成工作

4、管理者的核心能力——沟通能力

1) 管理者的能力体现80%在于沟通

2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力

3) 沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元:双赢导向沟通的基本原则

1、双赢导向的沟通思维—建设性沟通

1) 双赢导向的沟通不仅需要解决问题,还需要建立积极和谐的人际关系

2) 建设性沟通 = 解决问题 + 积极的人际关系

2、建设性沟通的本质—设身处地的沟通

1) 理解事实(Fact)和情感(Feeling)

2) 波浪式的沟通节奏

3) 同理心--如何训练自己的同理心

4) 聆听--倾听的意义在于理解而非判断

3、建设性沟通的原则与要诀

1)建设性沟通的三大原则

信息组织原则

合理定位原则

尊重他人原则

2)建设性沟通的五个要点

永远要倾听

学会提问

面对面沟通

多留心表情

用身体语言

第二单元:双赢导向的沟通在职场上的应用

(一)如何做好跨部门的沟通

1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极

1) 测试:我应该负责多少责任

2) 责任是什么?Responsibility = Response + Ability

3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识

1) 在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

职级客户

职能客户

工序客户

2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3) 了解客户的要求,作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地

1) 与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错

2) 了解与你跨部门沟通部门的运转

3) 换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益

1) 第三层次沟通,1+1>2

2) 尊重差异,珍惜差异

3) 化阻力为助力

5、综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

(二)如何做好与上司的沟通

1、与上司有效沟通的价值

1) 消除上司对你的误解

2) 让你的能力和努力得到上司高度肯定

3) 让你有更快的发展速度和更大的发展空间

2、先理解上司的不理解

1) 承认上司不理解的现实

2) 尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性

3) 尽可能了解上司为什么不理解

4) 采取让上司容易理解的方式让上司理解

3、与上司沟通相处的4个原则

1) 尊重

2) 听话

3) 分忧

4) 正派

4、与上司和谐相处的五问

1) 你的上司是个什么样的人?

2) 你是否在帮助上司达到目标?

3) 你上的上司喜欢在上午还是下午处理问题?

4) 你对上司寄予你的期望是否了然于胸?

5) 你是否竭尽全力使你的上司和部门都显得出色?

5、与上司沟通的六个层次

(三)如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1) 有效工作交付的含义与标准

2) 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通

3) 不同情况下的工作任务交付的技巧

4) 工作任务交付后的跟进沟通

2、基于辅导下属的沟通

1) 激发下属参与辅导措施

2) 面对面的岗位辅导技能工作

3、基于处理现场人际冲突的沟通

1) 现场人际问题分析

2) 人际问题处理的原则与处理步骤

3) 人际问题处理四步曲

4、基于激励员工的沟通

1) 寻找员工的优缺点

2) 表扬的技巧

3) 批评的技巧与运用

结语:沟通从心开始

讲师介绍
主讲专家:王晓慧

管理行为密码TM授权讲师

领 域:管理技能 组织沟通管理

其他信息
课程报名:李主任 13911555994

本信息由最具权威性的培训网-中国企业培训网(http://www.ceopx.cn)提供(加入中国企业培训网《商领俱乐部》,管理者与管理者讨论管理中遇到的问题与分享成功的管理经验)。

咨询电话

在线填写报名表

致电企业内训定制中心 010-62761189 传真内训定制需求请至 010-62713517

如遇电话无法接通,请先填写内训需求表提交,企业内训定制中心老师会与您电话联系。

内训课程定制需要企业需求的全面度,所以您提交内训需求要详细填写。

课程优化 专业渠道团队对各主办方课程进行优化选择,为您提供合适的零风险课程资源

专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题

丰富经验 海量的课程咨询服务,培养了大批的专业顾问为您服务

优惠价格 送终身商领俱乐部会员,享优惠,免费参加本站举行的大型论坛

快速报名

学员报名快速通道


课程名称:  *
学员姓名:  *
公司名称:  *
身份证号:  *
手机号码:  *
电子邮件:  *
需求建议:



1、个人名片两张,企业简介一份

2、身份证与学历证复印件各一分

3、两寸免冠彩照四张;(请在照片、 背面标注姓名)

4、学员报名表一份;(可以在线填 写或打印填写加盖公司公章)

备注: 学员必须按规定时间来校报到。 因工作原因不能按时报到者,应说明 原因申请延期报到,对没有说明原因 预期一个月不到者,将取消入学资格

学员风采