推开藩篱 ——跨部门沟通管理技巧

课程目标：
☆  了解沟通的基本原理和概念；
☆　清晰沟通中的各种沟通渠道；掌握沟通的基本逻辑和原理
☆　清晰跨部门沟通的问题根源；如何将平级视为内部客户
☆　跨部门沟通的方式与技巧
☆　非正式沟通的渠道和文化

职场人士

培训内容：
第一部分：沟通的基本原理与技巧
一、沟通的基本原理
l 什么是沟通？
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的种类
l 沟通中的渠道问题
l 沟通的四大特点
l 高效沟通的三个原则和三行为
l 沟通的视窗理论
二、高效沟通的基本流程和方法
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
三、向上沟通与向下沟通
l 向上沟通
l 向下沟通
第二部分：跨部门沟通策略与技巧
一、跨部门沟通的问题根源探究
l 部门“墙”产生的原因
l 个体差异的存在
l 沟通的能力与技巧
l 横向沟通机制问题
l 文化导向
l 团队的发展阶段不同造成的
二、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色
l 如何将其他部门视为内部客户
l 内部客户的原则要点
l 向以内部客户的需求为中心转换
l 内部客户服务的特性
l 处理同级关系的3C原则
l 同级关系的六貌
三、冲突管理的策略与技巧
l 沟通当中的冲突分析
l 处理冲突的5种行为风格
² 竞争
² 回避
² 迁就
² 合作
² 折衷
l 跨部门沟通的三种方式
² 退缩
² 侵略
² 积极
l 冲突缓解策略
l 积极的方式原则
四、跨部门沟通的策略与技巧
l 统一团队目标
l 营造良好氛围
l 数据与事实说话
l 换位思考 理解对方
l 沟通渠道与方式的选择
l 如何有效的销售你的主张
l 跨部门会议的召开和利用
五、非正式沟通的渠道和文化建设策略

讲师：孙卫华  
l MBA工商管理硕士
l 人本管理实战专家
l 资深企业管理咨询顾问
l 英才研究院专家组成员
l 北大经理人研修班特邀讲师
l 国家人力资源资格认证班讲师
l 大型招聘互动栏目《向职场出发》特邀嘉宾
18年职业历程，历任国内大型企业集团、香港上市集团公司、欧资跨国集团等多家大型企业的培训经理、人力资源总监及高管职位，长达6年企业管理咨询及培训工作，在多年的工作中积累了极其丰富的管理实战经验。
授课风格：
  孙卫华老师具有多年的管理咨询及培训工作经历，并常常受邀于多家电台媒体担任嘉宾，其培训风格极具亲和力，培训过程中鼓励学员提出现实问题，并善于引导学员深度思考问题的原因及解决之道。
  授课以课程内容实用性为核心原则，抛开“假”“大”“空”“吹”，拒绝不设底线的作秀与故弄玄虚的吹捧，不切合实际的案例以及矫揉造作的表演式培训，孙老师推崇并践行“内容系统性；案例本土性；工具简单性；操作实际性”的课程设计与授课方法，以身边事，实际事，真实度为基础来进行讲解，极大地提高了培训的转化率，受到了众多学员和组织的高度认可与赞誉，被称为“接地气”的实战讲师。
  在培训方式中擅长通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练以及视频点评等多种互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；

曾服务客户：
 
中煤集团、南车集团、华润三九药业、神威药业、搜狗、广州白云机场、红星美凯龙、中华英才网、银泰百货、安邦保险、新联合投资集团、银河人才网、山东邮政、中侨能源、太太乐鸡精、露露集团、健力宝集团、红山集团、东明家具、1+2联合不动产、步森男装、兄弟伊兰、龙腾工程机械、海化能源、津桥留学、保定电力、宅急送、鸿名地产等多家企业。