大数据与互联网思维

本课程基于结合中国美国加拿大银行发展动态，介绍了国内外银行服务的区别与发展机会，互联网思维对银行业的启示。 
开设这个课程，目的就是将先进的管理理念和有效的改善手段与大家共同分享，帮助打开现场改善大门，协助打造一流的生产现场和生产体系，使企业在残酷的竞争中能领先一步 。

一、第一单元：全球化视野
◆互联网思维与国际化视野
· 互联网对金融行业的影响
· 荷兰银行行长对领导力的观点
· 加拿大皇家银行客户体验
· 加拿大TD银行客户体验
· 个性化的金融解决方案
· 企业商业宗旨的变化
1. 以前-提供服务
2. 未来-为客户提供解决方案
· 企业商业逻辑的变化
3. 以前-基于产品和企业的立场
4. 未来-消费者
· 跨界融合
· 企业和环境匹配能力
· 企业领导者变革的意愿与能力
· 企业治理结构
· 价值链
· 全球化
· 企业创新能力
二、第二单元：互联网思惟
◆阅读：一个电商老板的故事 和 凡客案例
  讨论问题：
  阅读案例并写下以下问题的答案。
1. 管理者需要如何创新？
2. 管理者创新在日常工作中具体的表现行为是什么？
3. 专注对于企业运营意味着什么？
4. 管理者如何平衡企业发展的速度与质量？
5. 什么是客户价值？
6. 客户为什么会采购我们的产品与服务？
7. 什么是互联网思维？
8. 我们企业员工和各级领导是否具备互联网思维？
9. 客户选择我们的20个理由？
10. 非客户选择我们竞争对手的20个理由？
11. 我们员工和各级领导的行为是否符合互联网思维规范？
12. 从这案例中你会联想到什么思考？
第三单元：大数据
• 案例：凡客+简单思维
• 阅读案例并写下以下问题的答案。
从这两个案例你会联想到什么思考？
• 客户分析?
1) 讨论
2) 谁是我们的客户?
3) 谁将是我们的客户?
4) 我们对客户的价值是什么?
5) 企业在客户分析阶段需要注意的问题
ü 案例分享
• 客户的需求分析?
1) 讨论
2) 我们今天客户的需求是什么?
3) 我们达到了多少客户需求?
4) 我们客户的痛点是什么?
5) 我们有什么计划去帮助客户去消除痛点？
• 案例：优衣库 亚马逊 沃尔玛
• 作业：阅读案例 优衣库 亚马逊 沃尔玛
• 讨论问题：
• 阅读案例并写下以下问题的答案。
1) 为什么1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee？
2) 我们企业的大数据是如何被利用的？
3) 在我们的组织中谁承担这部分的责任？
4) 哪个部门负责基础作业层？
5) 哪个部门负责作业处理层？
6) 哪个部门负责统计分析层？
7) 哪个部门负责决策支持层？
8) 哪个部门负责战略模拟层？
9) 哪些数据分析报告将被企业高层管理者利用？
10) 哪些数据分析报告将被利用决策支持？
11) 那些数据分析报告将被利用战略模拟？

一、第一单元：全球化视野
◆互联网思维与国际化视野
· 互联网对金融行业的影响
· 荷兰银行行长对领导力的观点
· 加拿大皇家银行客户体验
· 加拿大TD银行客户体验
· 个性化的金融解决方案
· 企业商业宗旨的变化
1. 以前-提供服务
2. 未来-为客户提供解决方案
· 企业商业逻辑的变化
3. 以前-基于产品和企业的立场
4. 未来-消费者
· 跨界融合
· 企业和环境匹配能力
· 企业领导者变革的意愿与能力
· 企业治理结构
· 价值链
· 全球化
· 企业创新能力
二、第二单元：互联网思惟
◆阅读：一个电商老板的故事 和 凡客案例
  讨论问题：
  阅读案例并写下以下问题的答案。
1. 管理者需要如何创新？
2. 管理者创新在日常工作中具体的表现行为是什么？
3. 专注对于企业运营意味着什么？
4. 管理者如何平衡企业发展的速度与质量？
5. 什么是客户价值？
6. 客户为什么会采购我们的产品与服务？
7. 什么是互联网思维？
8. 我们企业员工和各级领导是否具备互联网思维？
9. 客户选择我们的20个理由？
10. 非客户选择我们竞争对手的20个理由？
11. 我们员工和各级领导的行为是否符合互联网思维规范？
12. 从这案例中你会联想到什么思考？
第三单元：大数据
• 案例：凡客+简单思维
• 阅读案例并写下以下问题的答案。
从这两个案例你会联想到什么思考？
• 客户分析?
1) 讨论
2) 谁是我们的客户?
3) 谁将是我们的客户?
4) 我们对客户的价值是什么?
5) 企业在客户分析阶段需要注意的问题
ü 案例分享
• 客户的需求分析?
1) 讨论
2) 我们今天客户的需求是什么?
3) 我们达到了多少客户需求?
4) 我们客户的痛点是什么?
5) 我们有什么计划去帮助客户去消除痛点？
• 案例：优衣库 亚马逊 沃尔玛
• 作业：阅读案例 优衣库 亚马逊 沃尔玛
• 讨论问题：
• 阅读案例并写下以下问题的答案。
1) 为什么1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee？
2) 我们企业的大数据是如何被利用的？
3) 在我们的组织中谁承担这部分的责任？
4) 哪个部门负责基础作业层？
5) 哪个部门负责作业处理层？
6) 哪个部门负责统计分析层？
7) 哪个部门负责决策支持层？
8) 哪个部门负责战略模拟层？
9) 哪些数据分析报告将被企业高层管理者利用？
10) 哪些数据分析报告将被利用决策支持？
11) 那些数据分析报告将被利用战略模拟？

1984.8～1988.4　航天部   仿真系统工程师
 
主要业绩
独立完成射频半实物仿真系统，阵列馈电子系统的方案设计，同时与南京25所合作，建立实验系统。
 
1988.4～1995.2　美国DEC公司   工程师 
主要业绩
计算机和网络工程师。
中国国家互联网与国际互联网接通的实施工程师。
-    独立完成中关村光纤网络的的安装工作（覆盖中关村，清华，北大50多栋大楼）
-    独立完成经贸部X.25的网络安装工作。
-    独立完成海关总署休斯卫星网络的安装工作
1995.3～2001.10　中国惠普公司   总经理  
 
提供惠普大客户（金融，电信，政府，军队。。。）技术解决方案
主要负责惠普服务器PC和打印机产品的售前解决方案,与销售部门合作共同完成公司下达的销售目标
为惠普代理商提供培训(服务器技术培训,惠普PC打印机新产品介绍)
建立惠普技术顾问组织（北京，上海，广州，沈阳，西安，成都）
为惠普服务器7年在中国销售市场份额第一的结果作出了贡献。
1996年成功的赢得了建行单一3亿元清算系统的订单
2001.10～2003.01　戴尔计算机公司   中国/香港 总监  
负责服务器及存储的售前技术支持部门的运营。
了解客户的需求,为戴尔客户提供服务器，存储技术解决方案。
参与客户服务于存储项目的投标工作
与销售部门合作完成戴尔服务器和存储产品的销售目标.
2003.02～2004.09　移民加拿大
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2004.09～2007.03　惠普大连分公司
北亚地区呼叫中心 高级经理
亚太区高级工程师部门创始人。
完成了惠普北亚及美国批量产品客户支持队伍的技术培训和技术升级支持业务。
在惠普工作期间，一直为惠普商学院特聘讲师，周六日时间进行授课，包括所在其他公司内部培训课题。

【课程时间】1-2天（6小时/天）