汽车礼仪接待

   汽车产量的增加扩大了汽车后期的服务市场，前台接待人员的良好素质，即使企业的形象也是企业留住客户的成本，这就需要知晓接待礼仪、汽车专业知识、服务礼仪、电话营销等专业技能。前景发展空间大，工作环境优越，备受广大青年倾慕的前沿专业。

一章节：职业化礼仪形象

1、服装的礼仪

2、佩戴饰品的礼仪

3、自我介绍的礼仪

3、专业术语的学习与运用

4、名片的礼仪

5、专业的举止（站姿、坐姿、起身、礼让、引导等）

6、电话的礼仪

7、谈吐的注意和内涵的修养

8、人际交往礼仪注意事宜

二章节：接待流程

1、做好接待准备工作

2、顾客到来的出门前迎接

3、与顾客沟通交流的技巧

4、了解分析故障的原因

4、协调有异议的顾客问题

5、填写相关接车单据和登记顾客信息

6、协调维修班组接车、验故障、告知顾客时间

7、引导顾客休息

8、紧盯维修事宜，做好相关记录

9、电话预约、通知顾客接车

10、维修后的跟踪服务流程

三章节：汽车相关知识

　　主要讲解与接待相关的汽车维修知识，根据学生对汽车知识的掌握情况来具体授课。

【获得声誉】

高级内训讲师、高级咨询师、管理素质与职业化系统提升高级讲师、汽车行业培训专家与高级咨询师

清华大学管理学硕士

北京三星汽车工程学校校长

北京东方汽车修理学校校长

汽车行业咨询专家，汽车市场营销专家

担任多家4S店的运营管理顾问。

商业运营模式顾问，中小企业实战管理顾问，企业文化落地讲师，4S店面运营咨询顾问

擅长汽车行业课程与通用管理课程，从根本上解决企业里管理、执行、团队建设、企业文化、销售等方面的问题，已成功开展上千人次的培训与咨询。

【服务理念】

■ 专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。

■ 商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

■ 敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。

【培训特色】 

　　幽默生动，妙趣横生，通过丰富的实践与理论相结合，课程内容更具实操性和适用性，使学员更易于接受、消化，从而达到事倍功半的即学即用效果。

【品牌课程】

中高层管理类：（职业经理人、企业文化与变革、团队建设、人才管理、绩效薪酬、市场定位、领导艺术等）

     领导者是企业的核心人物，更是企业核心文化的缔造者。我们要不断的学习和掌握更好的方式和方法来管理企业和员工，来规划企业的发展和未来。提升领导的各方面能力，培养领导的影响力，才能让我们的企业发展长久，创造长久品牌。中层领导是企业发展承上启下的润滑剂，也是企业发展的命脉，如何的上传下达、做好中间的纽带作用，保证领导和员工的协调统一，上下齐心合力为企业创造价值。

员工素养类：（营销方法与技巧、公务接待礼仪、岗前培训、如何在企业快速成长、心态管理等）     

    企业团队人员的无能是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。员工的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性。创新性。 

个人规划类：（职业规划、生涯规划、就业指导、人格魅力塑造，专业技能提升、时间管理、目标管理等）

　　随着社会快速的发展，科学技术日益的完善。我国仅用十年就完成世界几十年的科技，那么我们个人的成长脚步如何跟的上国家硬件的建设，就显得尤为重要。只有不断的完善个人的软实力，来适应市场的需求。面对生存的压力，谁能以最快速度的成长，就增加了自己的竞争能力。要对自己的性格、经验、经历、学历、能力、知识、文化、水平、道德、修养、品味做一个很好的定位。在社会上找到自己的位置。充分的认识自己，了解自己，做一个职业生涯规划。我们要不断的学习，增加我们多元化的文化知识和提升专业化的技能。

【曾服务部分客户】

　　中国移动、中国工商银行、怀柔邮政储蓄、北京仁和通集团、天津永康食品有限公司、中石油运输公司、华北电网、内蒙古金土地、三菱电机（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、中国网通（集团）有限公司、上海海关、中国国际经济技术交流中心、天津大港油田、通用电气中国有限公司、VOLVO中国投资有限公司、松下电子部品有限公司、上海通用、农夫山泉股份有限公司、宁波海运股份有限公司、东芝中国有限公司、东方国际集团、南京爱立信熊猫通信、湖南辣妹子集团等