赢在终端--金牌导购塑造

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内训主题：赢在终端--金牌导购塑造

授课讲师：

开课时间：来电咨询

开课地点：来电咨询

内训时长：来电咨询

内训费用：0

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内训收益

这些是不是你所困惑的呢？

1 专卖店没客人

2 专卖店业绩不好

3 导购员没激情

4 导购技巧不够好

这些是不是你想知道的呢？

1 销售的关键是什么？

2 如何找到更多的顾客？

3 如何有一个新颖的店内陈列，吸引顾客?

4 如何与顾客快速建立信赖感？

5 如何找到顾客真正的需求点?

6 如何有效介绍产品？

7 如何解除顾客刁钻的反对意见，一剑封候的搞定顾客？

8 如何在关键时刻要求成交？

9 如何跟踪意向顾客？建立跟踪档案？

10 如何妥善处理顾客投诉，并让他转介绍？

参训对象

导购员,店经理,经销商

内训纲要

第一部分:导购职业素养修炼

第一讲导购员的作用、角色定位与能力要素　

1 导购员的定义及作用我是谁？

2 优秀导购人员应具备的能力要素

3 导购员的基本素质从事的什么行业？服务对象是谁？

4 导购员主要工作职责目标是什么？为什么要工作？

5 导购员的角色定位我们的思想的误区是什么？我们应该如何改变？

第二讲导购员超级执行力打造

1 导购员如何建立正确的意识

2 导购员的商务礼仪技巧；

3 导购员的日常工作流程与执行力的打造；

4 四大金牌导购员的类型分析

第三讲、素质教育

1 执着战胜拒绝；说服技巧7原则

2保持积极的心态；

3具有成功的野心；

4控制局面的能力；

5善于倾听，以理服人；

6热爱自己以及其他的公司；

7充满热情；

第四讲洞悉顾客购买心理　

1顾客：销售事业的基础　

2顾客购买方式及购买行为特点　

3顾客的购买动机　

4顾客的类型　

5顾客购买心理变化

第五讲沟通技巧

1找出顾客购买价值观

2导购销售策略八大步骤

3不同类型的客户应对模式

4问的模式—与顾客沟通的关键

5听的模式—与顾客沟通的秘诀

6说的模式—与顾客沟通的技巧

第六讲导购销售的五大业务循环流程

1待机　

2接近顾客　

3推介产品　

4完成销售　

5售后阶段　

第二部分导购实战应用

第七讲如何打破坚冰,顾客进场后

出现以下场景如何做?

1导购笑颜以对,顾客冷冷回应

2顾客喜欢同行人不买帐

3接受我们的建议却要离开

4顾客不愿感受产品功能,觉得特价商品有问题

5要把家人带来再做决定,

6闲逛客人顺口否决产品而影响顾客

7听完介绍什么都不说转身就走

8东西有点少转身就走第八讲商品销售中难点问题的处理

1我们该怎么回答和引导以下情景?

2当面拆包装,顾客仍要拿新的,但库房没有了

3一个朋友已经买了,我俩总不能买一样吧

4下次带朋友来帮我看看

5产品设计不美观,感觉怪怪的不适合我口味

6品牌不太有名,从没听说过,是新出的吗?

7老款产品如何清理和引导顾客?

8隔壁那家有类似产品,到底哪家好呢?

9你们产品做的好粗糙

10我所知道你们这些产品都是贴牌或挂个国际知名牌子而已

第九讲:顾客对价格异议时该怎么办

1其他牌子的东西跟你们差不多,比你们便宜

2我比较喜欢,再便宜点我就买了

3谈了这么久,再便宜50块我就要了

4东西都一样怎么你家和别家价格错那么多

5对面店面的和你们款式一样价格比你们低的多

6东西是好可惜现在价格太贵

7产品功能太多,我没必要买这么好的

8别的地方都是主动打折你们怎么没优惠

9我是常客,你们也没优惠吗

10我跟你们*总很熟悉,再不同意我就给他打电话了

11各个方面都满意,但询问完价格后就不买了

12我是老顾客,怎么和新顾客一样没优惠呢

第十讲:顾客对卖场优惠折扣存在异议时

1该怎么办?

2东西可不便宜,能打几折

3今天先看看,不着急,等你们打折时我再来买

4赠品和积分对我没用,换成折扣算了

5你们怎么会不打折呢,比你们好的品牌都打折

6买一件不打折,买三件还不打折,一件也不买了

第十一讲:顾客对货品存在不满情绪时,你该怎么办?

1你们提供的贵宾卡优惠力度太小了?

2要给我保证半个月内不会打更低折扣,否则赔我差价

3我不买杂牌货,一般我买这类商品的..牌子

4购买商品后非质量问题要求退货,虽然可以按规定退货,但已超退货期限.

5顾客不讲理,无端要求退货,威胁不解决不离开店面

6销售小件商品时,顾客要反复调换,

7导购想搜集客户资料,但顾客一点都不配合

第十二讲:导购攻心说服修炼

1说服别人的基本功

2争取他人赞成你观点的说服术

3改变人们看法的说服术

4诱导对方进入购买的说服术

5使对方无意变有意的说服术

6让对方失去唱反调意念的说服术

7使对方收回自己要求的说服术

8利用心理空隙使对方就范的说服术

9迂回操纵对方的说服术

讲师介绍

江猛老师介绍

荣获2011年度中国最佳营销管理培训师；

航宇教育集团总经理；

清华大学特聘老师；

经销商大会培训老师；

团队管理能力快速复制老师；

企业资深营销管理顾问；

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者；

中国民营企业研究会研究员；

曾任百度营销中心营销总监；

曾任博思人才网营销总监；

培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师；

中国营销传播网，销售与市场等众多媒体特别约稿专家；

从事多年的营销和管理工作，对目前的营销团队打造和员工的管理有自己的见地。八年磨一剑，在八年的营销生涯中，体悟营销的变革和精髓，自己悟出一套最结合当下市场的营销核心套路；提出彩色营销走势，未来的企业竞争进入了又一个新的思路和竞争格局，江老师观点欢迎到博客和微博去分享；

授课风格： 江老师的演讲富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；

课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界，使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动；

江猛老师的培训理念：致力于通过培训企业人的综合素质，提升整个企业的人员素质和内心变化，改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练，自己有没有主动学习的意识，这个营销团队是没有出路的。

客户综合评价：江猛老师的课程，一针见血，演讲内容值得学员深思。

江猛老师责任意识：授课前一定要和企业深入沟通，培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识，课后一定给学员留下作业并作出承诺，结束后必须给企业留下操作工具和表格，辅导企业导入内部运用；

服务过的服装行业：红豆服饰，恒源祥，高蒂鞋业等；

服务过的通信、金融行业：中国移动山东分公司，华为，河南联通，中税网，三门峡商业银行，灵动投资，天通金，灵动投资等；

服务过的IT行业：百度，博思人才网，润邦科技，无域科技，软银科技，易科计算机等；

服务过的家电、五金行业：美的空调集团，飞雕电器集团，老板电器，东凯卫浴等；

服务过的酒类、快消品行业：宝丰酒，茅台酒，水井坊，赖茅酒业，金星啤酒，掌柜食品，品正食品等；

服务过的生产性行业：金丰煤业集团，中国五征集团，

服务过的化妆品行业：尚妆，佳艺美容，龙帅SPA等；

服务过的医药行业：佰特，三味草乙堂，海圣医疗器械等；

服务过的汽车行业：银丰汽修，科明汽车电器，恒业导航仪，河南少林客车等；

服务过的其他行业：河南中都置业，郑州对外教育交流服务中心，华企企业，河南电视台，河南商报、商都网等；

核心内训课程：

员工培训系列课程：《如何成为受欢迎的企业人》、《优秀企业人的五项自我管理》、《责人和感恩》，《员工全能职业修炼》，《目标管理》，《时间管理》。

中高层管理系列课程：《领导力决定一切》、《管理在于管控》，《优秀主管的一堂课》，《有效员工激励技巧》。销售系列课程：《成交无处不在》、《销售终极心态》，《出口成金--电话营销》，《经销商做大做强基因解密》，《导购培训》，《店长培训》，《高产专卖店团队打造》，《销售冠军打造风暴》，《面对面顾问式销售》，《经销商开发与管理》，《销售中的狼性法则》，《销售团队高效执行力》等

江猛老师经典课程：

江猛-《NLP顾问式攻心销售》；江猛--《高绩效营销团队管理技能提升》；

江猛--《销售冠军打造风暴》；江猛--《经销商做大做强基因解密》；

江猛--《销售中的狼性法则》；江猛--《专卖店高产团队强力打造》；

江猛--《双赢沟通》；江猛--《赢在终端-金牌导购塑造》；

江猛老师--《如何成为受欢迎的企业人》；江猛老师--《经销商开发与管理》；

服务行业：

金融、通讯、食品、医药（生物）、化妆品、教育、服装、IT、电子、文化、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。

江猛老师服务过的部分知名企业：

授课特色：

1、案例讲授— Lecture 2、角色扮演— RP 3、体验游戏 Game 4、分组讨论— GD

5、教练提问— Quesiton 6、思维导图—WB 7、情景测验— Test 8、影音资料—video