网站首页 | 培训资讯 | 总裁研修班 | 企业内训课 | 短期公开课 | 硕博学位班 | 讲师大联盟 | 直播课堂 | 峰会论坛 | 培训资源 | 培训机构 | 商领俱乐部 | 培训论坛
你的位置:首页 > 企业内训课 > 行业管理内训 >

酒店销售沟通技巧

内训主题:酒店销售沟通技巧

授课讲师:

开课时间:来电咨询

开课地点:来电咨询

内训时长:来电咨询

内训费用:0

内训收益
 【前言】: 

 酒店营销一直以来是酒店餐饮业运营操作中的一大短板,近些年因经济不断发展,各级城市的酒店餐饮业发展突飞猛进,如火如荼,吸引了一批又一批文化学历、专业素质越来越高的新生代进入本行,与此同时投资者、经营管理者对酒店餐饮营销板块的认识观念与高度和重视度的提升,对酒店营销专业化、系统化水准的建立与发展起到了关键性的作用。

 本课程将介绍根据酒店餐饮业产品的独有特性,在日常面对面、一对一销售沟通过程中,所应掌握与运用的各种有效沟通方法、步骤和技巧,帮助学员掌握实用的拜访、倾听、反馈、说服技巧,学会专业的顾客关系处理方法,形成良好的人脉关系,从而在日常销售工作中如鱼得水,有效提升个人业绩和企业绩效。

 本课程旨在通过案例研讨、技巧点评、实战互动相结合的强化集训,提升个人的沟通能力和谈判水准,从而促进企业组织和个人的业务拓展与市场营销能力、信息增值与资源整合效率,以及人脉关系、销售异议解决等方面的能力水平。

【课程目标】:

了解酒店销售的独特理念

掌握提高销售沟通能力的训练方法

根据不同人格特质因人而异运用沟通方式

了解酒店销售沟通策略技巧

掌握价格谈判技巧

了解不同类型顾客的销售沟通技巧

【课程收益】:

1、掌握酒店销售沟通的独特性;

2、掌握酒店销售沟通的策略技巧;

3、提高售后服务质量;

4、提高面对面、一对一销售沟通成交率;

参训对象
 酒店市场营销部人员,前厅部人员,各层级管理人员

内训纲要
 【课程大纲】: 

一、酒店产品特性决定销售理念

(一)酒店产品的分类

酒店的有形产品

酒店的无形产品

(二)酒店产品的特性

生产特点

服务特点

销售特点

(三)酒店销售独特理念

酒店销售中销、售的是什么

顾客购买的买、卖的是什么

正确引导与把握顾客的购买动机

二、酒店销售沟通能力训练

(一)必备的专业素质

   专业形象

   专业知识

   专业沟通

   专业谈判

(二)沟通能力的训练

 如何建立心理优势

 肢体语言开发训练

 语音语调开发训练

 积极反馈的技巧训练

 同理心训练

(三)建立沟通风格

 善于表达型

 和蔼可亲型

 配合型

 分析型

酒店销售沟通策略技巧

(一)巧妙沟通的策略

为什行要沟通

你需要沟通什么

与谁沟通

在哪沟通

如何沟通 

(二)酒店销售沟通的三大步骤

  1、探询 

探询的内容

探询的方法

探询的技巧

  2、倾听 

倾听的作用

倾听的类型

倾听的技巧

  3、回馈

回馈的技巧(言)

回馈的技巧(行)

回馈的技巧(忌)

回馈句型

(三)以酒店顾客为中心的沟通技巧

沟通前的一般性准备工作

与客户沟通的礼仪细节

怎样三分钟看准对方

如何从观察顾客找到销售机会

如何有效聆听顾客的说话

怎样取得他人的好感与认同

怎样提起对方感兴趣的话题

如何向顾客提问

如何确认顾客的问题和需求

如何向顾客解释

如何在沟通中掌握主动权

(四)酒店销售价格谈判六法

   ☺ 产品优点法 

   ☺ 价格分解法

   ☺ 客人受益法 

   ☺ 限定折扣法 

   ☺ 比较优势法 

   ☺ 适当让步法

(五)常见四种顾客类型的推销沟通秘诀

   ☺ 分析型(谨慎型)

   ☺ 控制型(驱动型)

   ☺ 表现型(外向型)

   ☺ 友善型(和气型)

(六)酒店销售沟通中负面反应应对处理

   1、排除障碍

   ☺ 缺点

   ☺ 误解

   ☺ 怀疑

   2、外理异议的方法

   ☺ 深挖问题根源,表示了解顾客的异议

   ☺ 提供相关证据,放大你的理由

   ☺ 询问顾客是否接受,缩小对方问题

四、酒店销售售后服务

对客户应说到做到

消除客户购买后的消极情绪

主动提供份内的服务

做与产品无关的服务

边缘的服务(可做可不做的服务)

与销售无关的服务

诚恳关心客户及其家人

与客户建立持久而友好的联系

主动帮助客户拓展他的事业

讲师介绍
【从业经历】

   98年进入酒店业,十年酒店、会所经营管理工作经历;曾亲自带队筹建几家大型综合型场所;并担任了多家连锁酒店及会所的高管职务。了解南北方行业市场,在战略制定,开业筹备,人员培训,营销策略,运营控制,日常店务管理等方面积累了丰富的实践经验。  

   09年成为酒店职业培训师,将成熟的经营管理经验与职业培训充分融合,形成了独特的酒店管理培训体系;培训风格深入浅出,生动实用;显著的培训效果得到了企业客户及学员的广泛好评与肯定,已授训一万多人次,服务企业客户一百多家。

曾任职务:武汉华天酒店(国内品牌)营销总监;艳阳天餐饮旅店集团(全国连锁)总店店长;湖北海滨城度假村(湖北省最大规模)总经理;金航国际商务酒店(机场四星)副总;玫瑰庭国际会所(鲁西北最高规格)执行总经理

【服务项目】

酒店公开课:塑造专业化一流员工,打造企业高效管理团队;专业提升企业中基层管理者、基层员工的综合素质与能力水平; 

酒店内训:开业和在岗培训、化解危机、突破瓶颈、业绩提升、塑造形象、建立品牌;

酒店餐饮、洗浴会所经营管理咨询策划:企业诊断、开业筹备、经营管理体系建立、经营管理项目体系革新、精细化流程再造、团队建立与整合。

【授课风格】

多媒体声像教学,激情生动,避免空洞教条,深层互动;

融教练式、顾问式风格于一体;以“理论+方法+工具+实务+案例”模式结合故事、哲理、游戏、心智拓展等;独具一格,系统全面,深入浅出,保证效果;

内训突破传统培训方式,围绕企业运营管理与发展目标,一切从实用出发。

【主讲课程】

 客户对象:酒店、宾馆、餐饮、洗浴、会所、度假村 

 受训部门:行政人事、财务、保安、前厅、客房、餐饮、销售、洗浴、技师、厨务 

 受训对象:各层级管理者、基层员工、技术人员 

 精品课程: 

 员工激励:《经营人生公司》\《成功塑造职业心态》\《职业化素质修炼》\《为自己工作》

 酒店管理:《20大酒店管理实务精要》\《金牌店长五项修炼》\《中基层管理者管理技能提升》\《组织关系强化执行力》\《如何提升酒店服务质量》\《酒店高效会议管理技巧》\

《顶级会所服务技巧》 

 酒店营销:《打造金牌会籍顾问》\《酒店销售沟通技巧》\《酒店营销策略设计》\《销售危机公关管理》

其他课程:《打造特色酒店文化》\《酒店连锁经营发展攻略》\《中国酒店创新之道》\

酒店人才如何选育用留》 

【客户摘录】

武汉:  1、艳阳天餐饮旅店集团(全国连锁)2、海滨城度假村(湖北省最巨规模)3、凯旋门华天大酒店(五星)4、和平大舞台餐饮集团5、国医馆(华中第一品牌)6、富成休闲娱乐公司7、人文国际水会(全国连锁)8、水上明珠国际休闲俱乐部(连锁)9、方大智业营销策划公司10、伊美尚国际美容服务机构(全国连锁)

哈尔滨:  九号国际商务会馆(哈市最高规格)山东:  德百集团玫瑰庭国际会所

北京:  1、空港金航国际商务酒店(四星)2、金都乐苑民族文化发展公司(全国连锁)3、后花园旅游度假开发公司(占地6000亩)4、日升昌酒店(四星)5、龙足休闲俱乐部(连锁)6、昆仑沐歌休闲中心7、千岛沐歌大酒店8、中关村广联达软件集团(上市)9、环球同创食品科技发展公司(全国连锁)10、央视网知识经济栏目(中国网络电视、央视139知识经济频道、央视135名人频道)11、景程腾达航空服务公司12、麦西来甫民族餐饮发展公司 

广州:华泰酒店(四星)、世纪酒店(五星) 

【培训特点】

培训宗旨:综合素养第一,能力水平第二. 

实力优势:可根据企业多元化实际需求针对性开发精品课程、方案. 

课程特色:实用至上,图文并茂,简明扼要,深入浅出,系统严谨,避免空洞和教条. 

重视企业需求挖掘,兼顾战略与高效执行细节,导入系统,配套实用工具,保证效果. 

充分调动学员培训激情,激发学习自主性;在传授知识技能的同时启发并培育学员心智. 

创立酒店经营管理“弓箭效应:三点一线一基点法则”。

【培训理念】

学历不代表能力,经历不代表水平,观念态度最重要,勤学勤悟获本领。

没有经过专业化培训的员工是企业的“职业杀手”。

经过专业化塑造的员工是企业的“最大财富”。

让习惯符合标准,让标准形成习惯。

授人以“鱼”,更要授人以“渔”。

管理是灵魂,质量是生命,培训是根基,营销是先锋,品牌是效益。

其他信息
 
咨询电话
关键词:

在线填写报名表

致电企业内训定制中心 010-62761189 传真内训定制需求请至 010-62713517

如遇电话无法接通,请先填写内训需求表提交,企业内训定制中心老师会与您电话联系。

内训课程定制需要企业需求的全面度,所以您提交内训需求要详细填写。

课程优化 专业渠道团队对各主办方课程进行优化选择,为您提供合适的零风险课程资源

专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题

丰富经验 海量的课程咨询服务,培养了大批的专业顾问为您服务

优惠价格 送终身商领俱乐部会员,享优惠,免费参加本站举行的大型论坛

快速报名

学员报名快速通道


课程名称:  *
学员姓名:  *
公司名称:  *
身份证号:  *
手机号码:  *
电子邮件:  *
需求建议:



1、个人名片两张,企业简介一份

2、身份证与学历证复印件各一分

3、两寸免冠彩照四张;(请在照片、 背面标注姓名)

4、学员报名表一份;(可以在线填 写或打印填写加盖公司公章)

备注: 学员必须按规定时间来校报到。 因工作原因不能按时报到者,应说明 原因申请延期报到,对没有说明原因 预期一个月不到者,将取消入学资格

学员风采
热点内训
最新总裁班
培训新闻
培训讲师
论坛热点
在线客服系统
在线客服系统