接待与电话技巧
内训收益
欢迎来电咨询《接待与电话技巧》课程
参训对象
对本课程感兴趣的人士
内训纲要
一、沟通技巧
语言和非语言表达
行为举止的效果
促进同事之间的合作
建立职业化形象
二、认识自身形象
希望建立的形象
我们呈现给人们的形象
他人对我们的印象
三、电话中的人际交流
问候与见面
表达出你的热情
处理迟到或让顾客等待的局面
如何应付难对付的客户和棘手的情况
四、电话技巧
成功树立公司形象
说话说到点子上
从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动
语言和非语言表达
行为举止的效果
促进同事之间的合作
建立职业化形象
二、认识自身形象
希望建立的形象
我们呈现给人们的形象
他人对我们的印象
三、电话中的人际交流
问候与见面
表达出你的热情
处理迟到或让顾客等待的局面
如何应付难对付的客户和棘手的情况
四、电话技巧
成功树立公司形象
说话说到点子上
从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动
讲师介绍
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其他信息
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