服务标准的制定
内训收益
欢迎来电咨询《服务标准的制定》课程
参训对象
经理，总裁，高管，一线人才
内训纲要
一、有制定优质客户服务标准的必要吗？
—案例一、某著名餐厅的标准化服务
—案例二、票头公司的服务标准
二、确定优质服务标准的目的
三、从一般服务标准到优质服务标准
四、优质服务的14个关键领域
—优质服务标准程序面的七个关键领域
—优质服务标准个人面的七个关键领域
五、确定优质服务标准的准则
—具体化
—简明
—可测定
—建立在客户的要求之上
—写进工作说明和实施评价中
—和员工共同制定
—公平地实施、执行
六、建立优质服务标准的四个步骤
—步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
—步骤二、确立可衡量的标准
—步骤三、定期对服务标准进行检查
—步骤四、对标准重新评估
一种工具——服务圈
—案例一、某著名餐厅的标准化服务
—案例二、票头公司的服务标准
二、确定优质服务标准的目的
三、从一般服务标准到优质服务标准
四、优质服务的14个关键领域
—优质服务标准程序面的七个关键领域
—优质服务标准个人面的七个关键领域
五、确定优质服务标准的准则
—具体化
—简明
—可测定
—建立在客户的要求之上
—写进工作说明和实施评价中
—和员工共同制定
—公平地实施、执行
六、建立优质服务标准的四个步骤
—步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
—步骤二、确立可衡量的标准
—步骤三、定期对服务标准进行检查
—步骤四、对标准重新评估
一种工具——服务圈
讲师介绍
由清华大学，北京大学等高校教授、讲师讲解
其他信息
咨询电话
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致电企业内训定制中心 010-62761189 传真内训定制需求请至 010-62713517
如遇电话无法接通，请先填写内训需求表提交，企业内训定制中心老师会与您电话联系。
内训课程定制需要企业需求的全面度，所以您提交内训需求要详细填写。
课程优化 专业渠道团队对各主办方课程进行优化选择，为您提供合适的零风险课程资源
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丰富经验 海量的课程咨询服务，培养了大批的专业顾问为您服务
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