我们经常说用心来建设企业文化和价值观，那么何谓用心?

　　决心和耐心 – 文化成长之路从来无法一蹴而就，作为变革管理的一部分，文化的积累和成长需要漫长的时间进行培育孵化，放进企业的三年目标里一步一步往前走。我服务于一家历史悠久的洋酒公司，随着大多数员工在公司服务年限越来越长，过于熟悉的环境亦容易滋生倦怠，三年前管理层意识到了这个趋势，决定在公司的文化内注入年轻时尚的新元素，让老牌洋酒与动感活力融入在一起打造出新颖独特的法式文化。

　　于是一系列的改革措施陆续出台：组织架构去层级，管理层人员结构年轻化，大量减少报告类型的会议和大量增加非会议形式的沟通;另外，极大化运用手机和线上工具进行沟通，全开放和透明的办公环境，启动校园招聘和管理培训生项目等等。所有的举措在实施之初都可以听到不同层面的质疑和反对，但是三年后的今天，当我拿到最新的员工满意度调查的结果，中国员工的满意度比三年前高出20多个点，远高于中国市场和全球的平均值，这个可喜的成绩，就知道这几年的努力出成果了。

　　细心和贴心 –大刀阔斧的改革和宣传是主动力，细致入微的小举动可以润物细无声，给员工带来更深远的感受。海底捞就是在细心和贴心方面做到了极致，通过观察了解顾客和员工需要什么，就做什么，没有刻意的模式和流程，不需要层层审批。所谓的人性化就是用实际行为来表达，而不是授课式的宣传。用我前面的故事来举例，事发当场的餐厅经理当即出于关心的反应和第二天酒店管理人员流程化的处理方式给到顾客截然不同的感受。

　　有时候一些巧妙的小动作也可以带来意想不到的结果，大家都知道在微信上做小调查非常方便，技术上很容易达成，我把这个功能放到了HR的微信企业号里，我们时时可以在线做各种调查并公布结果，比如春节礼品发什么，比如对员工体检供应商的选择等等，既方便了HR在做项目计划时候的不纠结，又让员工觉得自己可以参与到很多公司决定，快速有效透明，收到了很多好评。随着经济大环境和世界格局的多变和难以琢磨，去理论化的感性领导方式被越来越多的企业所推崇，可见一斑。

　　初心 –套用时下很流行的关键词，漫漫路上没有标识，在公司里作为HR或管理人员我们经常需要成为其他人的标识，分岔口何去何从，问问那颗初心，想想当初确定价值观和核心文化的初衷，答案自然呈现。

　　建立企业文化是个充满挑战又有意思的工作，挑战是因为永远可以做得更好，没有顶峰，有意思是因为在过程中可以发挥无尽想象力和创造力，没有所谓的对错，就像是建筑师在建设的过程中可以不断调整色彩，添砖加瓦，铸就巧夺天工的文化宫殿。

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