美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯・E.迪尔和著名的麦肯齐企业管理咨询公司的专家阿伦・A.肯尼迪于1981年7月出版的《企业文化———现代企业的精神支柱》一书,是企业文化理论诞生的标志性著作。

　　迪尔和肯尼迪认为,企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成,五因素作用各异。迪尔、肯尼迪所说的“企业环境”并不指企业的内部环境,而是指企业“经营所处的极为广阔的社会和业务环境”,包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等等的状况。严格地说,这是企业文化系统之外的东西,不能视作企业文化的组成因素。价值观是指企业价值观,它是企业文化的核心或基石。

　　对于怎样塑造出一个丰富而又优秀的价值观体系,迪尔和肯尼迪提出了两点:第一,企业的价值观不能凭空捏造,而是企业长期实践经验的概括,是企业职工在特定经济环境中进行尝试后知道什么可行、什么不可行的总结;第二,企业价值观的形成与企业主管的工作和灌输是分不开的。迪尔和肯尼迪所说的英雄人物是企业文化的人格化,是企业员工行为模仿效法的具体典范。英雄具有一定的标准:英雄是企业价值观的化身,是企业的支柱和希望;英雄有着不可动摇的个性和作风;英雄的行为虽然超乎寻常,但离常人并不遥远,它往往向人们显示“成功是人们力所能及的”;英雄的行为可以起到鼓励员工责任感的作用。习俗与仪式,是企业文化的外在表现,是在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西。美国企业中习俗类型有游戏、聚餐、“训人”,常见仪式有问候仪式、赏识仪式、工作仪式、管理仪式、庆典、研讨会或年会等,他们在一定程度上提高了企业形象，增强了员工的凝聚力,并且提高了职工的技能。迪尔和肯尼迪所说的文化网络,是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。企业管理者不应该避免被牵连进去,而是应充分灵活地掌握它,充分认识它的重要性。成功地开发文化网络,能够加强管理者与职工的联系,形象地灌输企业价值观,扩大人际交流,增加友谊和企业内部凝聚力。

　　迪尔和肯尼迪的企业文化五因素说揭示了企业文化建设的历程。第一,根据企业所处的环境选定企业文化建设的模式;第二,通过树立英雄人物使全体职工认同企业价值观;第三,利用仪式等巩固企业价值观;第四,通过文化网络传播企业价值观;第五,最终实现企业文化建设的目标———形成企业价值观。

　　迪尔和肯尼迪把西方企业文化分为四种类型,即强人文化、“拼命干、尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。强人文化形成于高风险、快反馈的企业,其特征是:崇尚个人明星,机遇扮演重要角色,把仪式变成迷信。“拼命干、尽情玩”文化形成于风险极小、反馈极快的企业,其特征是:工作数量扮演重要角色,崇尚优胜群体,着迷于更有刺激性的活动等。攻坚文化形成于风险大、反馈慢的企业,其特征是:崇尚创造美好的未来,权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色,以企业例行会议为主要仪式。过程文化形成于风险小、反馈慢的企业,其特征是:崇尚过程和细节,小事扮演重要角色,仪式体现严格的等级观念。

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