市场竞争环境的变化对人力资源管理提出了更高的要求，组织内部人力资本价值凸显，因此，基于人才客户化的导向，关注人才需求、让员工更多参与人力资源产品与服务设计过程，是新的时代条件下人力资源发展的趋势之一。

　　彭剑锋教授在《人力资源新常态的20个关键词》中提到，“互联网时代，员工跟客户之间的界限模糊了。员工是客户，客户是员工，两者之间角色互换，价值创造无边界，共同为客户创造价值，为企业创造价值，为员工创造价值。”

　　基于此，我们可以看到，人才客户化的过程推动了员工为企业带来更好的价值创造，与此同时，员工也享受到了更好的“客户体验”。

　　在实践中，人才客户化导向体现在两个方面。

　　第一，基于用户价值导向，企业可以为人才提供更多的机会，使其能够参与到人力资源价值创造与分配过程，充分感受企业对人才的重视。迈克尔·波特的“价值链”理论提到，“价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响”。

　　在价值创造环节，知识创新者、企业家和员工共同发挥重要作用，而其中的主导因素是知识创新者和企业家，也就是真正的人才。因此，企业要重视人才管理，通过合理的薪酬体系设计进行价值分配，同时注重提升员工的价值。

　　第二，人力资源产品与服务要关注人才需求，向员工提供个性化的HR服务。可以看到，腾讯的人力资源产品探索是很好的案例。我们知道，在互联网行业中，腾讯坚持“一切以用户价值为依归”的经营理念，长期以来，这一理念对其产品的影响作用非常显著。这样的产品文化也深刻影响了腾讯的人力资源管理实践。

　　在共享交付中心，产品的设计与开发都围绕着用户需求展开，企业的内部员工是人力资源产品所服务的主要对象，每个产品都需要经历严格的把关，而充分的用户调研是其中必不可少的重要环节，最后，产品是否能够立项还需专门的产品立项委员会审核评估。SDC的核心价值之一是“服务”，人力资源产品的客户化导向对于共享交付中心的价值实现发挥着重要作用。

　　除此之外，由于人才的个性化特征凸显，新一代的员工“更加倾向于合作型企业文化”、“希望工作生活能融合而非平衡”、“追求自我价值实现”，越来越多的企业也逐渐开始重视内部人才的个性化需求，将人才当作客户，赋予其更大的灵活性。

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