传统的离职管理仅限于离职申请的审批、离职面谈、工作交接等简单的离职手续的办理，而离职员工关系的管理将不再局限于传统离职手续的办理，还包括离职员工数据库的维护，保持与离职员工的互动联系，实现双方的价值交换，充分挖掘离职员工的价值，使其继续为企业的发展创造价值。

　　离职员工的价值

　　无论公司提供多么广阔的发展空间，多么诱人的薪资，或者多么优越的工作环境，总有一部分员工会因为种种原因离开企业，作为企业应当考虑的是如何从这部分流失的员工中挖掘出“剩余价值”。离职员工的价值主要体现在以下几点：

　　一是真实意见的来源，提供公司改进的契机。离职员工面谈，不仅是对离职人员的安慰与挽留，更是企业倾听离职人员意见、进行自我剖析和改进的好机会。一般情况下，人之将走，其言也真。企业应鼓励即将离职的员工把不满和意见说出来，指出企业管理等方面存在的问题。离职员工所说的一般都真实反映了企业现状和存在的问题，是企业花重金也难以买到的一线访谈资料，它不仅能够帮助企业找出急需解决的问题，不断改进、完善、优化工作流程与管理制度，而且还能帮助企业采取有效应对措施，防患于未然。

　　二是积极宣传企业，提高企业形象。企业如果重视离职员工，保持与离职员工的良好关系，就能够传递出企业重视人才、尊重人才的理念，树立企业以人为本的形象，有利于企业增强雇主品牌，增强对人才的吸引。另外，员工也会对原企业心怀感恩，对原单位做正面积极的评价，这无疑会使企业形象在无形中得到提升，有助于企业声誉的增强，以及企业品牌影响力的提高。

　　三是企业招聘的潜在人选，可靠的人才来源。一项针对五百强公司的调查显示，同雇用新员工相比，企业重新招用离职员工的费用是招用新员工的一半，并且他们的生产率比新招用的员工要高出45%左右。可见，离职员工的二次雇用，可以帮助企业节省招聘的搜寻成本和新员工岗位技能培训成本。另外，离职员工曾经在公司工作过，对于公司流程与组织比较熟悉，可以快速进入工作状态，开展各项工作，跳过低效的“磨合期”。而且，再次雇用的离职员工，对于重新入职做好了心理准备，会更加珍惜这得来不易的入职机会，对企业的忠诚度也会大大提高。所以说，离职员工是企业招聘不可忽视的重要渠道，是可靠的低成本人才来源。

　　四是提供高效信息，成为商业合作伙伴。离职员工一般会继续从事之前的行业，企业如果管理好与离职员工的关系，就可以实现双方的信息共享，如企业可以向离职人员咨询行业内的动态信息，离职人员也可以在第一时间向企业传递宝贵的行业发展趋势和市场信息等。另外，离职人员在新的工作环境中，如果有需要与原公司相关业务发生合作往来，大多数人会优先选择原企业。因为离职人员与原企业知根知底，彼此互相信任，可以节省大量的关系成本，有助于双方建立和加强业务联系，是公司当前的和潜在的“合作者”，离职后的员工还可能成为企业的会员和商业合作伙伴。

　　国内多数企业离职员工关系管理现状

　　离职面谈形式化

　　在实际运行中，大多数企业都会在离职手续办理中与离职员工进行面谈以获取有价值的信息。但在操作过程中，由于企业本身重视程度不够，缺乏对离职面谈的系统设计，不讲究面谈方式方法等原因，使得面谈质量低下，甚至沦为形式。例如，面谈内容单一、不全面;面谈不深入，挖掘不到真实原因;面谈缺乏目的，随意性较大等。离职面谈形式化，忽视离职员工的心里感受，极有可能触发离职员工心中的不满。内心“怨恨”难以平复的离职者，很有可能将“小事”挑大，做出中伤原公司的行为，甚至引发劳资纠纷，给公司带来负面的社会影响。

　　难以做到主动沟通，进行前馈控制

　　很多企业处理员工离职都是后知后觉，等员工提交离职申请了才进行离职面谈，想办法补救，但员工去意已决，于事无补了。这是企业缺乏前馈控制，对员工日常行为洞察不够敏感，不能与员工进行主动沟通导致的。一个员工如果萌生出离职意愿，一般会在工作中表现出与以往不同的行为，如收拾自己的东西且往家里搬，经常跑出办公室接电话，上网找工作，没了以往对工作的责任心和兴趣，近期经常请假等。如果企业管理者能够抓住员工有离职意愿但未交辞职申请书这一黄金时期，主动对其进行开导，实施“攻心计”，那么，员工就很有可能不离职，即使离职了，也是怀着愧疚感离职，以后有什么“好事”也会和原企业“共分一瓢羹”，双方形成良好的离职关系。

　　离职手续纷繁复杂，不符合人性化

　　有些企业对于离职员工办理离职手续爱理不理、态度恶劣，甚至有的企业认为员工离职是在给企业制造麻烦，增添工作量，为了阻止员工，对离职员工办理离职手续时设置重重关卡，如找各种借口拖延办理时间，通过私扣档案和提高违约金等办法使员工无法安心离职。殊不知，企业的这种做法不仅仅是违法那么简单，还可能引发离职员工和企业之间的矛盾和冲突，如员工一旦成功离职，他们会通过各种渠道公开发表在原公司所遭受的各种“罪”，甚至有可能“锦上添花”，恶语相加，损害公司形象。

　　“人走茶凉”，离职员工不再联系

　　离职员工关系管理在我国并未引起足够的重视，很多企业认为员工离职后就与企业脱离关系，企业和员工各走各的路，互不相欠。因此，很多企业会把离职员工的相关资料进行销毁，急着撇清关系，其实这种做法是最不明智的，是巨大的人力资源浪费。此外，很多企业都有一套员工招聘流程和员工入职档案管理制度，并且这些流程制度在不断地更新完善，然而却很少有企业能够建立起一套完整的离职管理流程和离职员工档案管理制度。企业离职管理方面制度的不规范、不健全，使得很多企业对待离职员工随意性大，不能与离职员工建立长久的联系，也就更加不可能讨论后续的价值开发与商业合作了。

　　离职关系管理案例

　　目前，一些先知先觉的大公司已经在离职员工管理方面走在了前头，采用关系型策略与离职员工保持良好的关系，以利用离职后的员工所能创造的价值，实现离职员工与企业“再见亦是朋友”的管理理念。

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