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平衡记分卡在企业管理培训绩效考核中的应用
发布时间:2018-01-02 10:05:08  信息来源:小编互联网整理
  一般来说,员工的绩效中可评价的指标一部分应该是与其工作产出直接相关的,也就是直接对其工作结果的评价,国外有的管理学家将这部分绩效指标称为任务绩效;另一部分绩效指标是对工作结果造成影响的因素,但并不是以结果的形式表现出来的,一般为工作过程中的一些表现,通常被称为周边绩效。对任务绩效的评价通常可以用质量、数量、时效、成本、他人的反应等指标来进行评价,对周边绩效的评价通常采用行为性的描述来进行评价。这样就使得绩效考核的指标形成了一套体系,同时也可以操作化地评价。

  A公司的绩效指标中,在任务绩效方面仅仅从经营指标去衡量,过于单一化,很多指标没有囊括进去,尤其是对很多工作来说其主要产出并不是经营的指标。总的来说,该公司的绩效指标进行了一定的分解,为公司绩效和员工绩效建立了一定的联系,而除了分解的绩效指标外,员工还有其他的考核指标(如思想品德、能力),不管这种绩效考核指标的科学性和合理性如何,该公司的绩效指标通过分解建立具有一定的合理性

  企业培训网提供这样的参考解决方案:

  实际中,没有一刀切的解决方法,从理论上讲,某些方法可能更科学,但从操作性以及各个企业的实际情况、甚至是公司最高领导的理念上来考虑,可能就会有更多的选择了。以下是一些可能用到的方式:

  以平衡记分卡为思路的KPI指标体系

  以平衡记分卡思路建立企业KPI指标体系,从理论上来讲是比较科学合理的,但这种从上至下的指标分解,多半适应于部门负责人以上的岗位,对其他岗位,要更多地结合部门工作重点、岗位职责、本职工作计划等来制定KPI。以某制造业为例,说明建立KPI指标体系的过程

  第一步:开发业务价值树

  第二步:确定关键业绩指标

  第三步:将这些KPI指标分配给相应的中高层管理人员

  对于部门负责人以下的岗位,更多的KPI指标是来自于本身的岗位职责、本部门工作业务重点、本职工作计划等,如工厂的业务重点为成本的控制和生产质量的控制,结合其主要的、关键的岗位职责,生产段长的考核指标可能设置为:产品不及时交货批次、成品率、一级品率、能耗控制率、材料消耗控制率。

  第四步:细化KPI指标

  为了让绩效体系可以顺利运行,必须将各KPI指标细化(见表1),否则将很难操作,实践中很多企业的绩效考核体系很完善,但却很难运行下去,主要还是因为最后这一步做得不够细致、到位。


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