清华管理班教你如何将危机化为转机 - 危机管理

中文象形文字的博大精深，使我想把清华管理班的危机管理方法，用一个“赢”字来概括。分解一下，“赢”字是由五个不同的汉字构成：“亡口月贝凡”。“亡”，说明企业必须要具有危机意识，如果没有这种意识，企业必“亡”。“口”表示企业应当具有沟通意识，企业需要上下沟通，内外沟通，与企业的利益相关者沟通，与媒体沟通；“月”，是一个表现时间的词汇。把握时机，是危机管理中获得成功的关键要素。“贝”，是指危机管理中金钱的重要性。企业要备有足够的资金，以防不测；“凡”字则表明企业要以平常心来对待危机这件事。危机是一种常态，企业要发展，就必然会遇到这样那样的危机。企业即要生产，就要面临方方面面的问题，稍不注意，擦枪走火在所难免。我们采取“兵来将挡，水来土掩”的方法以应对。

现代企业需要具有预防危机和处理危机的五种能力，不惧怕，不躲避，胸有成竹，严阵以待。这5种能力就是：1.领导力； 2.沟通力； 3.员工的基本力；4.执行力；5.转化力。具备这5个能力，企业就具备了化“危”为“机”的可能。企业为盈利而生，企业必须利用一切机会，来为社会为自己赢得利益，而良好的危机管理系统是保证企业基业常青的基础。

危机管理6项原则

速度第一原则

快速反应，控制局面，防止扩散升级

承担责任原则

公众利益至上：把公众的利益放在第一位，组织利益放在第二位

公众情感和预期：组织态度决定公众情感变化和预期，建立信任

真诚沟通原则

诚意：快速、透明代表着危机中的诚意

诚恳：不回避问题，不推卸责任

诚实：错误可以原谅，说谎不可以原谅

系统运行原则

全局统筹，分层部署，措施有力，合纵联横，统一口径，标本兼治