制定营销方案的组合工具可分为四大类，称之为市场营销4P，即：产品、定价、渠道、促销。企业必须综合运用这些工具以制定细致并周到的营销计划，向选定的顾客沟通和递送其价值。

　　建立顾客的关系

　　市场营销过程的最初三个步骤，理解市场和顾客需求、设计顾客导向、构建市场营销计划，都是为第四步做基础——建立有价值的顾客关系。顾客关系的管理，也是现代市场营销最为重要的观念。

　　建立持久客户关系的关键在于创造卓越的顾客价值和满意，顾客感知价值是指与其它竞争产品相比，顾客拥有或使用市场提供物的总利益与总成本之间的差异，其并不能准确或客观的判断价值，只依照感知价值而行事。

　　顾客满意取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。如果效能低于预期，顾客不满意;如果效能符合预期，顾客满意;如果效能高于预期，顾客惊喜。

　　精明的企业只承诺自己能够做到的，然而却比所承诺的给予更多，从而来使顾客高兴。高兴的顾客不仅会重复购买，还会成为热心的市场营销伙伴，积极地向他人传播其美好体验。对企业而言，预期价值和服务不仅仅是一系列的政策或行动，更是公司全体都应遵循的态度，这是企业文化中很重要的组成部分。

　　竞争对手可以模仿有形的效能，但无法模仿其企业的文化。传统营销涉及向顾客营销品牌，新营销注重顾客参与营销，在形成品牌对话、品牌体验、品牌社群中培养直接和持续的顾客参与。

　　顾客参与营销不仅仅是向顾客营销品牌，其目标是使品牌成为顾客谈话中和生活中的重要组成部分。企业在建立顾客关系时不能仅再依赖灌输式的营销方法，必须加强吸引式营销，即创造市场提供物和信息吸引，让顾客主动参与，而不是不断地解释。

　　顾客参与营销的关键是找到合适的方式加入消费者的社交圈，并引入有趣和重要的品牌信息。参与社交是超越企业所出售的产品而建立有意义的深刻关系，参与真正的深度，体现于围绕品牌而产生的评论，有些公司为更加完善自己企业或产品的不足，而进一步增加与顾客的互动，从而向消费者征集新产品与服务的创意及建议。

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