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清华大学营销班:市场营销真那么难做?
发布时间:  信息来源:小编互联网整理

  市场营销,一方面极受企业重视,几乎被所有老板列为企业最核心的部门;另一方面,该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置,被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。

  营销人员每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算,考察市场、包装推广以及销售等,也许这些都归属营销部门,也许被切分成环节,营销只是其中一部分,但我们大多数的营销人员,以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念。以下小编就带来几个营销必备的干货!

  1、STP理论

  STP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写,即市场细分、目标市场和市场定位的意思。

  STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上,确定自己的目标市场,最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。

  根据STP理论,市场是一个综合体,是多层次、多元化的消费需求集合体,任何企业都无法满足所有的需求,企业应该根据不同需求、购买力等因素把市场分为由相似需求构成的消费群,即若干子市场。这就是市场细分。企业可以根据自身战略和产品情况从子市场中选取有一定规模和发展前景,并且符合公司的目标和能力的细分市场作为公司的目标市场。随后,企业需要将产品定位在目标消费者所偏好的位置上,并通过一系列营销活动向目标消费者传达这一定位信息,让他们注意到品牌,并感知到这就是他们所需要的。

  2、4RS营销理论

  4RS营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架,根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客的互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。

  4RS理论的营销四要素:

  第一,关联(Relevancy),即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

  第二,反映(Respond),在相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

  第三,关系(Relation),在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。

  第四,回报(Return),任何交易与合作关系的巩固和发展,都是经济利益问题。因此,一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点,也是营销的落脚点。

  3、4Cs营销理论

  随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。1990年,美国学者罗伯特·劳特朋教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。

  4Ps营销组合向4Cs营销组合的转变,具体表现为产品(Production)向顾客(Consumer)转变,价格(Price)向成本(Cost)转变,分销渠道(Place)向方便(Convenience)转变,促销(Promotion)向沟通(Communication)转变。

  Customer (顾客),主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值。

  Cost(成本),不单是企业的生产成本,或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。

  Convenience(便利),顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、精力和体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,因此,零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”,减少顾客精神和体力的耗费。

  Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。

  4、Cs营销理论认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

  43Rs + 4Ps

  瑞查德和塞斯通过对市场份额和利润的关系再次研究,发现顾客满意与忠诚已成为决定利润的主要因素,提出服务营销的理念,并在“4Ps”的基础上增加了“3Rs”组合,即顾客保留(Retention)、相关销售(Related sales)和顾客推荐(Referral)。

  4Ps营销组合,即产品 (Product)、价格 (Price)、促销(Promotion)和分销 (Place)。

  根据3Rs + 4Ps 新的营销组合理论,以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量取代了市场份额的规模,成为公司的首要目标。"顾客永远都是对的"这一哲学应被"顾客不全是忠诚的"思想所取代。营销努力更侧重于为消费者提供服务,依靠人际传播媒介传播公司信息.而减少巨额的促销与广告投入。新的营销组合更强调公司各部门间的协调与合作,并充分利用最先进的电子媒介。

  5、CCDVTP

  2006年底,菲利浦·科特勒做了《迈向品牌与全球化之路》重要演讲,首次提出了CCDVTP营销新模式,不再只是他早年所提的传统4P营销,阐述了他关于品牌与营销的最新理念。

  科特勒指出品牌的七大共同元素:创业故事(creation story)、信念(creed)、仪式(rituals)、神奇口号(scared words)、标识(icon)、对手(nonbelievers)、领导者(leadership)。

  并且指明建立品牌的四大步骤:第一是定义目标市场;第二步是定位;第三步是价值主张;第四步是品牌推广。

  所谓CCDVTP是指:创新(Create)、沟通(Communicate)、价值传递(Deliver Value)、目标市场(Target)和获利(Profit),与以前的“4P”模型比较,CCDVTP模型不再静止地把营销分割成四个部分,而将“产品”(product)与“价格”(price)融合为“创新”(create),将“促销”(promotion)转化为“沟通”(Communicate),将“渠道”(place)改为“价值传递”(Deliver Value)。

  CCDVTP模型就是针对目标市场,通过创新、沟通和价值传递,实现赢利。指出企业要创造好品牌,必须不断和顾客沟通(create, communicate)、传递(delivery)品牌的独特价值(value),同时要清楚自己的目标市场(target market),才有机会创造利润(profit)。科特勒的CCDVTP营销模型不再着眼于营销职能的内部细分,而是突出了“创新”,这正是企业营销部门整合的方向。而“价值主张”也是一个该如何与客户沟通的问题。品牌的价值主张,也不是简单地追求说服客户,而是要引起客户与你的心灵共鸣。


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