信息文化时代的来到，使企业经营环境的每一层面都正经历着快速和前所未有的变革，高科技的快速发展和应用，经济和竞争的全球化，环境保护和企业社会责任意识的兴起，为企业的发展带来了机会，也提出了挑战。企业要适应这种环境变化，在新的环境中谋求经营的成功，就必须树立新的营销观念，应用新的原则和方法。

　　社会市场导向营销就是在这一环境下对市场营销的发展。他是研究企业如何适应和刺激消费者需求，系统地组织企业整体经营管理活动，创造和传递既能满足消费者需求，又符合社会长远利益的产品，从而取得更大经济效益的行为过程。其四因素：顾客导向、竞争焦点、社会协调和创新机能都着眼于企业的长远获利。

　　坚持顾客导向。要求企业不仅应研究顾客、追求顾客和满足顾客，而应使顾客成为企业活动的向导，吸收、荟集顾客的参与，让他们启发企业人员的创造意识，从而开发出真正适合顾客的产品，使企业的产品真正做到“从顾客中来，到顾客中去”，更好地满足顾客的需求。

　　拓展竞争焦点。社会市场导向不是把竞争的焦点仅仅放在顾客上，还必须放在了解主要竞争对手的长处和弱点、近期和长期目标规划上，而且每一个职工都应该分享与竞争者有关的信息。

　　延伸社会协调。社会协调不仅包括企业能力与外在经营环境各个层面的协调，还包括企业内人力和各种资源的合理配置。

　　建立竞争机制。企业要有效适应迅速变迁的经营环境，就必须在营销中融入创新机制，从而在变化的环境中不断达到企业内部状况与外部环境的协调与平衡，进而实现企业整体的变化与变革。

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