与爱出风头的传统印象相反，91%的销售员谦逊而稳重;

　　85%高度尽责;

　　84%有坚定目标，且不断将执行情况与目标进行对比以激励自己;

　　82%有极强好奇心;

　　但不太合群;

　　90%不容易气馁;

　　不容易害羞和自我压抑。

　　销售很重要的一课就是克服“害怕被拒绝”的心理，很多销售干了一段时间干不下去了，不是因为别的，是自己把自己打败了，被拒绝了几次，害怕客户继续拒绝，于是干脆不联系客户，最后只好辞职不干。销售主管最害怕的就是这种无论如何都磨不开面子，不肯多联系客户的人，这个在面对拒绝的技巧上还是需要多了解，不要让人家一句话就把你堵死了，要注意一方面援引刚才收集的信息，另外一方面注意收集新的信息(采用提问等办法)，还有就是思维要能发散，不要自己限制自己。

　　举例：卖一支笔给客户

　　客户：我不需要笔，在公司我用电脑，外面用手机，很方便。

　　销售：王经理您说得没错，信息时代了么，手机的确很常用，不过说实话现在手机很容易没电啊，上次我开车让人蹭了一下那人直接就跑了，手机正好没电了，当时又没带笔，连他车号都没记下来，吃了哑巴亏。您看您是不是也考虑给车里配一管备用的?(发散性思维)

　　客户：我已经有笔了，你看，有这么多呢。

　　销售：王经理，您看您的笔可真多，可我刚才看了，您这里面有红圆珠笔、蓝圆珠笔、黑圆珠笔、绿圆珠笔，还有钢笔、水笔、马克笔，每一种都不一样，那么您是不是每只笔都有特别的用途?您有没有时候觉得这几种颜色还不够用?要是的话您买我这支吧，这支笔是土黄色的，和您的颜色都不一样。

　　客户：土黄色的我也有，在办公桌里。

　　销售：那王经理，我能问您个问题么：您的笔都是在哪里买的?(没辙了就问问题是必须的，收集新的信息)

　　客户：XX商场啊，也有厂商送的。

　　销售：嗯，对啊，王经理，您看有厂商送给您，那么您也一定时不时要送给客户笔了对吧，我们这一支呢也可以是礼品笔，包装精美……(以下省略二百字)，您要不要考虑买我们的?

　　客户：礼品笔我们有固定的供货商。

　　销售：哦，那不要紧，您在家里用笔么?比如签字收快递总需要吧?

　　客户：那就用用儿子的笔就行了。

　　销售：您儿子啊，这是他照片吧?上初中了?初几?(援引收集到的信息)

　　客户：初三

　　销售：哎呀，初三了，马上升学，作业复习题最多，笔的消耗量大，您要不给他买一根?

　　客户：家里都给他买了一筐了。

　　有办法就继续推销，没办法就问问题，聊天，问着聊着销售点就出来了，总之表现出百折不挠又能不断挖掘新信息，就是成功的回答。

　　销售是一项人与人打交道、高手之间博弈的艺术，考验着一个人的综合能力。销售处处充满了挑战，在复杂销售中往往因一招不慎则满盘皆输。

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