“3·15”那天，央视对一些知名企业进行了曝光，平时，这些被曝光的企业对消费者的投诉，有些会设置一堆程序，处理时动辄拖上几个月，但一到“3·15”前后，却有了绿色通道，迅速通过微博等渠道作出回应，对于这一现象，从消费者的角度出发，著名企管培训专家谭小芳以为，这些被曝光的品牌企业存在一定的店大欺客、利用强势地位欺负弱势消费者的嫌疑，从本质上折射出这些企业对市场经济基础诚信法则的认识存在一定问题。

　　我们说，水能载舟，水也能覆舟，对消费者这个企业生存发展赖以存在的衣食父母是否敬畏与尊重，体现了企业的价值观、文化或者说企业的商业文明境界。俗话说，“好事不出门，坏事传千里”，长时间漠视消费者的合理诉求，消费者可以选择不买企业的产品与服务，到头来，企业终将搬起石头砸自己的脚，终将面临在不良口碑中逐渐消亡的结局。

　　每一个顾客，当他买到的商品或接受的服务存在质量问题时，往往缺乏足够的能力与强大的企业进行抗衡，企业对消费者的投诉可以拖延，是因为企业判断势单力薄的消费者投诉对其利益不会造成严重的影响。著名企管培训专家谭小芳认为其实，产生企业危机的原因有企业内在的原因，如管理不规范、产品质量问题、服务问题等;也有可能是外部方面的原因，如政策变化、自然灾害、恶性竞争等。但无论是哪方面产生的问题，企业都要及时、迅速地给消费者一个交代。
 

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