危机是每个企业管理过程中都可能面临的，沉重的经验告诉企业必须要有良好的危机处理能力。平时要有防微杜渐的思想，培养企业危机意识，制定出危机预警机制，一旦危机发生，整个企业不是出于混乱的状况，而是有条不紊的处理危机。面对到来的危机要真诚面对，维护公共利益，做好善后事宜，而不是一意孤行，将错就错，这样只能进一步加剧危机。

　　总之，企业的存亡需要处理好企业危机、企业的利益需要处理好企业危机、企业的形象需要处理好企业危机。管理大师德鲁克曾经说过：“企业的首要责任 是活着。”华为总裁也多次强调：“我现在想的不是如何实现利润最大化，而是考虑企业怎么活下去，如何提高核心竞争力的问题。”

　　不同的危机总会有不同的危机表现形式，而产生危机的原因也会影响危机表现形式，但是万变不离其宗，因为总有规律可循，以下是企业培训网小编为您从管理培训课程中整理的危机处理一般原则：

　　反应迅速，还原真相

　　当今时代，很多消息都是不胫而走，因此可以看出信息传播速度比我们想象中还要快，不管是好的消息，还是不好的消息，在媒体的关注下总会引起关注，而坏事更能引发公众的参与，“好事不出门恶事行千里”在当下也是存在的。由于危机具有突发性和扩散纵深性，应对危机时必须果断、快速反应。而在危机发生之时，信息是参差不齐的，面对庞大的信息系统，公众对于信息总有一个选择的过程，为了赢得公众的谅解，抓住每一位公众，企业应该以最快的速度进行危机处理，需要专门的组织进行危机处理，也需要专业的人员协助处理危机，除了组织、人是不够的，积极有效的危机处理工具在危机发生之时也能发挥重要的作用。综上所诉，危机处理的必备原则：反应迅速，还原真相。

　　用真诚的心征服媒体和公众

　　只要有人在的地方，就会有感情，同理可得一个企业如果充分利用人们之间的感情，展示给公众真诚的态度，那么很多问题都会变得更加的简单。麦当劳出现问题并没有为自己狡辩，而是展示自己的诚意，在公众心目中树立一个愿意改过自新的形象。麦当劳这一步做得很好也很到位。

　　统一言辞，内外和谐

　　我国一直在宣扬构建社会主义和谐社会，社会和谐才有企业的和谐，反之，企业的和谐才能构建社会的和谐。内部出现不和谐是不能统一应对整个企业的危机，只有内容一致的信息才能获得公众的认同。

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