公众一定程度上已厌倦了企业精心策划的宣传语，也不再信服于公司精心组织的官方式回应，他们期望在网络上能与品牌有平等和真诚的沟通机会。以前以沉默和不作为的方式期望负面危机会过去的想法，在如今怕是行不通了。能够积极应对危机的企业相比那些试图藏着掖着的企业，品牌和形象的恢复速度都更快。
而对于以往试图以悲情牌获取同情的举动，现在的公众也不再买账。倒不如以实际的行动，让公众看到企业对于问题的积极处理，没有企业管理不犯错，但关键是犯错之后怎么面对。企业由于被误解能积极面对不难，难的是企业真实存有问题时如何面对。道歉或提升信赖感的沟通方式反而能及时遏制事态的进一步恶化。
在全媒体时代下，信息扩散渠道更为分散，企业危机公关的思维模式需要转变，企业作为社会组织的一个肌体，需要面对着来自方方面面的关注，因此，通过坦诚而行之有效的行为来约束自己，无论是在传统媒体还是在全媒体时代下，才能够更好地获得良好的社会效应和舆论传播。
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