企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。
近年来，随着网购对传统百货行业的冲击，新百集团积极面对，调整布局，取得了不错开局，但是部分网络和媒体在未事先通知的情况下对新百中心店B座进行了暗访，并在网络和媒体迅速传播，导致“10.24事件”对集团和公司造成负面影响。暗访中，在拍摄者的引导下对中心店卖场环境出现老鼠等情况夸大表述，导致我们物业服务出现危机，危机发生后，我们积极面对，主动承担责任，同时公开、透明的对事件进行处理， 控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，并通过事件积极检查整改，加强自身服务品质，在集团和公司相关部门妥善组织下，统一口径，及时反馈，尽可能的减少了损失，此事件让我更加深刻的了解，危机无处不在，在越发透明的全媒体时代，企业的用户、员工或供应商等利益相关者都是品牌的传播者。成功的声誉建立在企业不间断地履行当初强有力的诺言上。利益相关方现在都可以直接地感受到企业的承诺，一旦“做恶”便可能引发声誉危机。
本信息由最具权威性的培训网-中国企业培训网(http://www.ceopx.cn) 小编整理编辑发布，本站部分文章内容来源于网络，版权归属原作者所有，如涉及到侵权请告知，电话：010-62761189 ，我们将及时处理删除信息，同时，欢迎您加入企业培训网微信公众平台:www-ceopx-cn，移动互联时代可以更快更方便的了解您想要的新闻资讯!
