我在为税务服务供应商H&R Block公司工作期间，从去年八月份以来一直在参加专业税务人员培训课程，还在十一月份完成了期末考试。这些课程的难度超出了我的预期。有些课程比我在商学院的任何课程难度更高!

   虽然我负责在美国的所有零售业务，管理着10,000家办事处，包括1,750家加盟商，但我还是抽出时间，定期在晚上与其他心怀抱负的专业税务人员一起上课。我希望能参与其中，与其他人接受同样的培训。

从员工的角度来体验这个世界，价值无法估量。我所学到的经验包括：

• 现状核实 —— 一手经验可以让你更明智地决定公司如何出现在客户面前。这种个性化学习有助于处理一些关键的举措，比如培训和新产品上市等。团队组织项目的初衷与执行时的现实情况之间往往存在巨大的差距。有些情况*报告根本没办法掌握。必须去亲身体验，亲自感受一个计划可行与否。

• 信誉 —— 要在团队中提升自己的信誉，没有什么方法比“设身处地、换位思考”更好了。我在H&R Block与专业税务人员接触时从一名拥有MBA的“行政人员”，变成了“他们中的一员”。这样一来，他们就可以畅所欲言，针对我们共同为之奋斗的公司，向我提供诚实且实用的反馈。

• 洞察力 —— 通过从员工和顾客的角度看待问题，你就能借此获得洞察力，从而让你能够提出更明智的问题，找到更好的答案，最终，与员工和客户建立起更密切的关系。而这会创造更多机会，用可*有效的方式成功地对一款产品、一项服务或一个品牌进行创新和扩展。

   所以，每次接受新的职务，或面对新的商业挑战时，我都会记住从合作伙伴的立场来看待问题。这样做从来没有让我失望过，总是能给我带来意想不到的惊喜。



【企业培训网编辑】