“迅速培养称职的管理人才和创业者，使他们能与世界顶级强手竞争，显然是中国最需要的，也是中国社会与经济取得成功的关键……为中国管理者和创业者提供全世界最优良的管理知识和管理工具，不但对中国，而且对世界都是至关重要的。”

　　1、管理的本质

　　激发善意和潜能

　　克莱蒙特大学以德鲁克的名字来命名该校的管理研究生院。在命名仪式上，德鲁克谈了他对管理学的看法，以及这个学科的研究对象是谁。由这点出发，他谈到了管理行为背后的价值观、信念和承诺。

　　德鲁克说:

　　管理是一门真正的博雅艺术(Liberal Art)。管理的对象是谁呢?

　　是人类的工作社群。

　　从表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人从事的。所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人，面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、长处和人的弱点。任何有经验的管理者都会明白这一点。

　　管理的本质，其实就是激发和释放每一个人的善意。对别人的同情，愿意为别人服务，这是一种善意;愿意帮人家改善生存环境、工作环境，也是一种善意。

　　管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。

　　但是，很多人把管理当成一种工具，认为管理是用来操控的。因为它的目标是要让工作有结果，就必须操纵控制工作者的行为。这一条，是德鲁克坚决不同意的。

　　在他的著作中，对“胡萝卜加大棒”有很精辟的分析。胡萝卜是利诱，大棒是威胁，两者都是在利用人的弱点，即人性中的贪婪和恐惧，去操控工作者。这与管理的本质背道而驰。

　　我们可以看到，“胡萝卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡萝卜加大棒”的效果却是越来越差了。

　　在发达国家中，它甚至对体力工作者也不起作用了，而对知识工作者来说，它在任何地方都不起作用。管理人员已没有大棒可用，而胡萝卜作为刺激的作用也愈来愈小。

　　德鲁克本来是一位政治学、法学的学者，后来又成为经济学家，听过熊彼得、凯恩斯的课。那时候，在学术界，管理学还不存在。

　　德鲁克经历过一战、二战，感受到战争带来的伤害，生命和财产的毁灭，知识精英的毁灭，文化的毁灭。对人类的同情心让他觉得，这些应该避免。用什么办法避免?

　　二战爆发前，他移民到美国，看到一个新的社会现象，发现美国出现了很多大的企业。这些企业提供就业机会，吸引很多人从乡村社区跑到城市，进入工厂这样一个新的社区。而就在这些企业中，每一个进入企业的人，都可能自由发挥自己的能力，承担责任。

　　那么，是什么决定一个企业有没有成效，能不能给人这种自由和责任呢?

　　答案就是管理。于是德鲁克开始研究管理了。

　　那个时候，管理还谈不上有什么学问地位，也没有成为一门学科。一个学者跑到企业研究管理是被认为不务正业，而且是自毁前程的。

　　德鲁克的导师替他惋惜说，你这么一个有才华的人，怎么去研究这些摆不到台面的东西呢?你在经济学、政治学已经崭露头角，可以很有前途。

　　但是，德鲁克去研究、建立管理学的出发点，不是为了个人的成就，而是为了解决带来痛苦的社会问题。

　　2、企业的目的：创造顾客

　　商学院都有课程教“战略”，它们的战略从哪里开始呢?

　　它们的战略是假设企业的目的已经有了，现在的任务是怎么去达成目的。

　　德鲁克也讲战略，他有一本书《成果管理》是讲战略的。

　　德鲁克的战略是从目的出发的，他首先要企业界定目的。这很有意思，因为企业并不是一个人组成的。企业的目的，究竟是企业主的目的，还是企业管理者的目的，还是企业员工的目的呢?

　　企业主的目的可能是为了赚钱，企业员工的目的可能是为了有一份工作，管理者的目的可能是为了晋升。

　　但是，企业存在的目的不是为了让你们有事干，让你们有钱赚，而且非营利机构也没有这样的目的。

　　学校的目的不是让老师有书教，医院的目的不是让医生有个地方去执业。学校的存在是为了学生，医院的存在是为了病人。

　　那企业呢?

　　企业是为了那些需求者，为了那些客户。

　　因为社会上有一部分人可能有某种需求没被满足，于是有企业看到这个市场空白，看到这个薄弱环节。企业就会去设计一种产品、一种服务，来满足这个需求。有需求的这部分人一看，这个东西对我有用，以前没有，现在有了，你要多少钱，我愿意买。

　　所以，归根到底，企业的目的是什么?

　　企业的目的就是创造顾客。或者更明确地说，创造顾客要的价值。

　　请注意，德鲁克说的不是满足顾客，而是创造顾客。

　　企业要开发出新的客户，创造顾客。

　　德鲁克一直都在讲，企业的目的在外而不在内。如果我们用一个比较“高大上”的词，就是说企业本质上是“利他”的，本质上就是要承担社会责任的。

　　这并不是说，企业赚了钱之后捐一些出去承担社会责任;而是说，企业存在的本身就是在承担一种社会责任。因为你创造了顾客，生产出产品和服务就是在承担社会责任。

　　赚钱只是你为顾客创造价值之后的一个副产品，它是结果而不是目的。

　　3、管理要使人生有意义

　　企业要生存，也一定要有经济上的回报，要有利润，要有资本再投入。但是，你如果真的只是为了钱而去做，有可能赚到钱，但是你可能根本没创造价值。

　　比如索罗斯，他有很多聪明智慧，发展出很多投机的工具，还写了一本书《金融炼金术》。但是索罗斯创造价值了吗?

　　我认为没有，他只是把别人创造出的财富，用财务技巧转移到自己的口袋里。他的企业可能赚到钱了，但它没有创造出价值，违背了企业的目的。它只能生存一段时间。

　　德鲁克的管理学最根本的地方就在这里，他不是教你如何生存和发财，不是教你怎么成为一个著名的、引人注目的、有社会地位的成功者和企业家。

　　他是教你怎么通过工作使你的人生有意义。这个有意义的根本，一定在于为他人创造了价值，为他人创造了福利。

　　所以，我说管理学不是成功学，也不是生存学，管理学当然也追求成功，但是它追求的是有意义的成功，创造价值的成功，为别人带来好处的成功，这是不一样的。

　　现在中国流行的观点是误以为管理学就是成功学，大家追捧的都是成功的企业家。只要企业家成功了，大家就觉得他的所作所为一定是值得仿效的，要学管理就得从他们那里学。

　　我不是说成功者都不值得学，我是说要研究成功者的行为。这个成功者有可能创造了价值，但是也有可能他的某些行为是破坏和转移价值的。

　　现实社会中有很多成功者，他们的有些行为符合我们说的创造价值，给社会带来好处，推动社会进步;但是另一方面，他们也有一些行为破坏了价值，和他们的正面行为是冲突的，他们有很多不一致的地方。今天可能这么做，明天可能那么做。

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