鸟笼效应是一个著名的心理现象，其发现者是近代杰出的心理学家詹姆斯 。1907年，詹姆斯从哈佛大学退休，同时退休的还有他的好友物理学家卡尔森。一天，两人打赌。詹姆斯说:“我一定会让你不久就养上一只鸟的。”卡尔森不以为然:“我不信!因为我从来就没有想过要养一只鸟。”没过几天，恰逢卡尔森生日，詹姆斯送上了礼物：—只精致的鸟笼。卡尔森笑了:“我只当它是一件漂亮的工艺品。你就别费劲了。”从此以后，只要客人来访，看见书桌旁那只空荡荡的鸟笼，他们几乎都会无一例外地问：“教授，你养的鸟什么时候死了?”卡尔森只好一次次地向客人解释:“我从来就没有养过鸟。”然而，这种回答每每换来的却是客人困惑而有些不信任的目光。无奈之下，卡尔森教授只好买了一只鸟，詹姆斯的“鸟笼效应”奏效了。

　　虽然鸟笼和养鸟之间有关联关系，但是两者并不具备必然的联系。而故事中，看到鸟笼，众多客人都会问卡尔森教授养鸟的事情，客人们的这种惯性思维方式，反映的是人性的一种弱点。然而，笔者在此并不想讨论人性的优点或是弱点，而只是想说明人性是客观存在的。作为企业的管理者，绝对有必要深刻理解人性、并且在工作上因势利导。

　　有些企业的各项政策很难贯彻下去，虽然它们有比较齐全的管理制度和SOP(标准操作流程);还有些企业的各个部门之间配合比较协调，各个部门内部团结一致，大家精诚合作，虽然这些企业的规模像大象，但是这些大象居然也跳出了美丽的舞蹈!这样的情形屡见不鲜，是不是很奇怪呢?——其实一点也不奇怪，企业的任何目标都要靠人去实现，而“人”并非是完全理性的，他也有感性的时候、也会体现出一定的主观性。所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，任何一个人，如果要想与家人、朋友、同学、同事、客户很好的沟通，对人性的理解都是一门必修课，对于一个企业管理 者来说，更是如此!

　　21世纪以来，管理越来越扁平化，依靠组织职位和权力的这种传统领导方式，已经渐渐不能适应现代企业发展的要求了。今天的企业管理者，要想做好对下属的组织、协调、激励、控制等工作，最好拥有一定的软实力。而要想具备软实力，除了一定的管理能力、专业能力和个人魅力之外，一个基本条件就是要对下属的个性和特点有充分的理解。这让我想起了HP前中国区总裁孙振耀的故事，他在清华大学演讲时，提起他在HP做销售时遭遇了失败，然后他的上司就说：“他(客户)是不喜欢你的产品还是不喜欢你这个人?”真是一语中的!销售领域有一句流行语，“销售的是人而不是产品”，这句话确实有一定的道理，在与客户建立彼此信任的人际关系之后，客户购买我们产品的可能性无疑会大大增加;否则，如果客户都没有认可我们，那他购买我们产品的可能性会有多少呢?

　　越是高层的领导，他对人性的领悟越深刻、他的个人魅力也越高。这是笔者在之前的咨询工作中，与众多企业中高层管理者、决策者、创始人(或叫企业家)沟通和交流之后，得到的感触。笔者认为：许多企业家之所以成功，可能有一个相当重要的原因，就在于他们是成熟的智者，对人性的领悟达到了一定的境界;反之，一个企业家，如果对人性、人际关系、人情世故的理解不够，那他是很难去领导好一家企业的。

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