作为管理者,人们始终都会考虑着如何通过激励让员工更主动的投入到工作中去;而作为员工,每个人也都希望着如何能将乏味的工作变得轻松快乐。在这样一个似乎互为矛盾的关系中,是否又有人会去考虑如何将这两种需求同时进行满足呢?即使考虑了,也会认为这将是一个复杂而艰巨的工程吧。
而事实上,有一种方法,一种很简单的方法,可以轻松的将两者有效解决,那就是---微笑。很难想象,这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象;很难想象,微笑的魔法在管理中竟可以带来如此的奇效。
就有一个这样的经典案例,美国著名的企业家吉姆·丹尼尔就是靠着一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。并且,丹尼尔还把“一张笑脸”作为公司的标志,公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间,执行公司的命令,进行自己的管理。
结果,员工们渐渐被他感染,公司在几乎没有增加投资的情况下,生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐,上下同心同德,其乐融融,公司的信誉和形象大增,客户盈门,生意红火,不到5年,公司不仅还清了所有欠款,而且盈利丰厚。
可见,“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。”中国康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直提倡实施“微笑管理”。他认为,不论是服务业还是其他行业,在员工的管理上并没有什么本质差别。
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