市场维护管理
市场维护管理的目的就是要巩固老市场、扩大新市场，巩固老客户、增加新客户。不少企业不懂得市场维护，结果开发一片新市场、失去一片旧市场，市场不可持续，前期努力白白浪费掉了，实在是可惜。市场维护管理需要做好的工作如下：
1、企业建立定期巡视制度，将巡视区域划分到人。
2、建立客户意见快速反应机制，对客户要求最好做到“当天有答复，三天有结果”。
3、建立市场信息专人收集机制，每月统计分析各区域市场行业增长趋势、产品销量变化趋势，为企业制订营销方案提供决策依据。
4、快速处理品牌负面评价，消除不良影响。
5、处理好与同行的关系，不做损害行业品牌的事情。
6、定期提供政策支持和广告宣传支持，帮助经销商扩大销量。
7、有计划组织经销商培训，共同提升客户服务水平。
8、及时处理损害企业品牌形象的事件或行为。
客户走访管理
企业要有客户走访的制度设计，规定大客户、老客户、新客户、目标客户的走访频率。要求每一位销售人员每月制订销售目标的同时制订客户拜访计划。销售人员拜访客户必须做好以下工作：
1、拜访前制订详细拜访计划，并与每一位拜访对象预约。
2、确认拜访准备充分，上报拜访计划，得到上级主管批准和提醒后开始拜访。
3、拜访过程中着重了解客户以下信息：对产品的评价、对服务的评价，对公司的要求，对不足的改善建议，同时了解其是否向公司或自主推荐新的客户。
4、销售人员拜访结束，必须整理拜访记录，分析客户需求，提出改进建议。
5、销售主管必须组织讨论共性问题的解决办法，对个性问题也要逐条答复。
6、销售主管对销售人员拜访报告进行点评，帮助或批评不尽职员工。
7、根据存在的问题组织讨论完善市场维护方案。
8、拜访记录与分析报告归档备查。
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