所谓“ 情境管理” , 就是管理者根据员工的成熟度不同而采取不同的管理方式, 在关注事与关心人之间找到最佳平衡, 以达到更好的结果。
配合员工的发展阶段的医院管理方式
成为情景销售管理者的重点就在于针对每一个下属独特的发展阶段, 提供相匹配的管理方式。对于发展水平不一样的员工, 或者同一员工对于不同的工作任务而言, 应该实施不同的管理方式。
1. 指挥式
指挥式适合较低发展水平的员工, 即“热情的初始者” 相一致的管理方式。在该方式中, 较多的指示可告诉员工所需要的任务知识。在该水平上, 所需要的支持较少, 因为员工期望开始和学习。
怎么做好指挥?
单向沟通
具体事例及时加以分析
以身作则，做榜样
布置具体的任务
直接指导资源的运用
及时给予鼓励
2. 教练式
教练式适合低到中等发展水平的员工, 即“梦醒的学习者” 相一致的管理方式。此阶段的员工需要连续的、较多的指示以发展能力, 增加的支持以抵消态度的下降。
怎样做好教练?
对任务作出说明和解释
听取部属的意见，但保留最终决定权
不加以具体的指导(除非有必要)，相信部署有处理具体问题的能力
在事件结束后共同分析
给予资源支持
每一次都给予适当的鼓励
3. 支持式
支持式适合中等到较高发展水平的员工, 即“勉强的贡献者” 相一致的管理方式。该方式较高的支持行为增强了此阶段员工不稳定的信心, 从而克服其动机方面的问题。在该水平上, 员工具备的能力是中上, 因此所需要的指示较少。
怎样做好支持?
共同商量，达成共识
鼓励部属自己行动
放手不管具体事物
给予资源
了解事情的进程
在策划及方向性问题上给予意见
在财务及结果上加以讨论
给予部属适当的地位(如高级代表、业务骨干、榜样)
4. 授权式
授权式适合高发展水平的员工, 即“巅峰的表现者”相一致的医院管理方式。该方式的较低的指示和支持对此阶段的员工非常合适, 因为他能独立、高效地完成工作。
怎样做好授权?
规定标准
提供构想(不是提供指令)
相信员工
消除员工失败的恐惧：“如果有什么问题，我们一起来承担”
保护和奖励
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