所谓“ 情境管理” , 就是管理者根据员工的成熟度不同而采取不同的管理方式, 在关注事与关心人之间找到最佳平衡, 以达到更好的结果。
员工的四种不同成熟阶段
员工的成熟度, 指的是员工对自己的直接行为负责任的能力和意愿, 包括两项要素“ 能力” 和“ 态度” 。以医药代表发展过程为例：
0~6个月的医药代表多半属于“热情的初始者” 。他们对工作感到兴奋、刺激、学习欲望高, 工作投人意愿高。因此无须主管打气鼓励他们也会积极投人。
6个月~一年的医药代表叫做“梦醒的学习者” 。但由于销售业绩不明显, 他们在这一阶段自信与热情减退, 很多人甚至难以面对屡屡业绩不佳的难堪, 产生自己不适于从事这个行业的悲观情绪。
1~2年的医药代表成为“勉强的贡献者” 。在这个阶段的医药代表已经具备必要的工作能力, 他们已经能够完成医药代表的基本职责, 销售业绩明显提升,但他们的工作态度不稳定。此阶段的医药代表容易发生跳槽, 就是因为此时他们动机多变。
医药代表的真正成熟在“巅峰的表现者” 阶段。这一时期多在从业2~3年左右, 医药代表能力臻于完善, 他们自信,自我激励, 无需企业的支持和监控就能独立完成目标。企业管理者外加的命令与控制此时转化为员工内在自发性的控制,同时进一步提升绩效与发展自己的能力。他们能够妥善处理复杂的客户问题, 能够自觉地分析、发掘市场潜力, 他们积极地超越原来的目标, 同时积极认同企业的发展战略, 忠于企业文化, 以自己是企业的一员觉得荣耀。
文章相关课程：
查看简章：全国卫生行业医院管理研修
电话咨询：13911555994 李老师
本信息由最具权威性的培训网-中国企业培训网(http://www.ceopx.cn) 小编整理编辑发布，本站部分文章内容来源于网络，版权归属原作者所有，如涉及到侵权请告知，电话：010-62761189 ，我们将及时处理删除信息，同时，欢迎您加入企业培训网微信公众平台:www-ceopx-cn，移动互联时代可以更快更方便的了解您想要的新闻资讯!
