现代管理者沟通影响力与领导力提升

课程目标：

² 了解团队的本质与运作精神

² 提升管理者的沟通能力

² 学习如何扮演好团队领导的角色，了解领导的内涵，明白管理与领导的差异

² 协助建立个人的领导风格与魅力，掌握情景领导的运用技巧

² 了解自我及他人的性格，提升领导艺术

² 了解管理团队冲突，通过有效的管理来提升团队绩效

课程大纲：

1. 揭开团队的面纱

1) 团队的概念和构成要素

2) 团队与群体的区别

3) 团队的类型

2. 团队的发展阶段

1) 团队的成立期

2) 团队的动荡期

3) 团队的稳定期

4) 团队的高产期

5) 团队的调整期

3. 团队领导的方式认知

1) 领导与管理的差别

2) 领导者的权力与权威

3) 团队领导者的角色与职责

4. 情景领导

1) 何谓情景领导

2) 情景领导的两个纬度

² 指令

² 支持

3) 情景领导的四种风格

² 指令

² 教练

² 支持

² 授权

4) 分析解剖自我的领导风格与型态

² 领导风格与型态测试

² 各类领导风格与型态说明

5) 针对不同类型部属与情景实施不同的领导风格

² 绩效矩阵分析

² 针对不同类型部属展现不同的情景风格

5. 人际相处的情景领导艺术

1) 性格与人际相处的关系

2) 了解自己的性格

² 性格测试

² 解读性格

3) 如何调整性格的缺陷，展现魅力

4) 如何与不同性格类型的人相处

6. 有效的沟通

1) 何谓有效的沟通

2) 沟通中的倾听与说的技巧

² 同理心的倾听要点

² 合作性的说服技巧

3) 如何管理组织冲突

² 认知冲突

² 冲突演变与处理技巧

² 冲突的处理的五大适用策略分析

4) 性格与沟通

² 了解自己的性格

² 解读性格

² 如何与不同性格类型的人相处

² 如何调整与克服性格的缺陷

7. 团队冲突管理

1) 正确认识冲突

² 何谓冲突?

² 传统观念与现代观念对冲突认识比较

2) 面临冲突的常见反应模式

² 竞争

² 回避

² 顺从

² 妥协

² 合作

3) 了解自我的冲突反应模式(测试)

² 通过测试了解自我在面临冲突是的反应模式

4) 面对冲突时的错误心态与行为(征服/回避/交易/遮盖/演戏)

5) 冲突的常见类型

² 建设性冲突

² 破坏性冲突

² 情绪性冲突

² 实质性冲突

6) 冲突解决的三种策略

² 侵略

² 退缩

² 积极

7) 如何通过引发建设性冲突来提升团队绩效

² 冲突与绩效的关系

² 何时引发建设性冲突

² 如何引发建设性冲突

8) 解决冲突时的正确方法与步骤

² 对事不对人

² 从对方的立场出发考虑问题

² 权衡双方的利益，找出共同的目标

² 商谈时双方注意维持充分自由的环境

² 重新考虑优先顺序

² 做出协议

² 追踪协议

讲师介绍：邹老师

高级企业管理培训师

• 曾担任直销公司总部讲师

• 长期担任欧美企业全国培训部负责人

• EWS课程国内培训第一人

• 强思企管 高级讲师

讲师概述：

超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的”最受欢迎的讲师之一”。

品牌课程：

• 《从技术走向管理》---- 新任管理者培训

荣誉客户：云南电视台;康佳;博世;百思买…

• 《中层领导力》 ----领导力提升

荣誉客户：美乐家;日清;法雷奥;沃尔玛…

• 《服务意识与服务理念》 ----客户服务

荣誉客户：海尔;沃尔玛;科世达…

• 《职场EQ与情绪管理》

荣誉客户：光明乳业;西门子;沃尔玛…

学员心声：

“老师讲得非常好，生动，具体，课程内容贴近工作。”

----美乐家(中国)HR 经理 Angelina

“邹老师为我们不同地区的员工定制的课程很有针对性，我参加了武汉分公司的培训，很震撼。”

----光明乳业 人力资源经理 侯海敏

“一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅!”

---- 摘自光明乳业(北京区)学员反馈

“The training is both wonderful and amazing!”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃尔玛中国区总裁柯俊贤

“邹老师的授课深入浅出，给我司管理者留下了深刻的印象!”

---- 航星工业 人力资源刘经理

授课形式：

讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。

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