行政服务创新与行政统筹管理

课 程 背 景

随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下

问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队

不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

课 程 目 的

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政

人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定义

行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升

行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长

互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍?

第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新

1、什么是优质的服务?

每个接触点都是白金点

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享：

车辆管理工作分析与最佳实践

案例讨论：

食堂管理工作分析与最佳实践

保洁工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

保安管理最佳实践分享

宿舍管理最佳实践分享

服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理

1、 行政管理者的自我管理

1)行政管理者的职业化心态

行政管理者的自我情绪管理

行政管理者的不良情绪传递管理

2)行政管理者如何打造自己出色的业绩

行政管理者的工作意愿

行政管理者的责任心

行政管理者的能力发展

行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长

如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者

行政管理者的时间管理

2、五个方面打造高效的行政团队---管团队

行政管理者应该做什么

行政管理者如何培养自己的领导力

行政管理团队打造的过程

案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱

3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律

五个方面打造节约型的行政管理

预算管理

行政采购体系搭建与战略采购

1)行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

2)政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

3)行为规范建设

案例分享：行为规范手册

第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类-组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会

如何避免陷于会议忙碌之中?

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素

商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论：如何接待前来考察的学者?

二、行政管理人员的能力素质------管事

1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据学校实际情况撰写案例

2、公文写作

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

3、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操：学院50周年庆典

5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：如何考核教务管理员

欧阳少波 老师

咨询培训经验：10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】

案例分析 模拟演练 游戏导入

理论讲解 短片播放 故事调节

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》

《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

《行政统筹管理》

《流程与制度管理》

《管理者与绩效管理》

《企业文化与品牌塑造》

《解决问题的能力塑造》

《金字塔公文写作》

《商务接待》

【部份咨询项目】

n 2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家

n 2010 格力电器绩效管理项目 项目经理

n 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监

n 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理

n 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监

n 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理

n 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理

n 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理

n 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理

n 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理

n 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理

n 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理

n 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理

n 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理

n 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

【 培 训 特 色 】

授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】

1.行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识，以及实操方法。

---上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥

2.行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。

---江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华

3.课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒!!

---东莞万好 黄玉婵

4.老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。

---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容 3.年度总结使用数字信息图片 PPT形式 4.商务礼仪 这些都非常的精彩，通过学习，改变思维各工作的态度，学习到新的方法。

---中沙石化(天津)有限公司 康巍

6.课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待，待人接物等)在行政基础如何做到出彩!

--宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7.课程每一章都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评，加深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解

--铿腾(上海)有限公司 陈朔涓

8.案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

---福建安健致远国际贸易有限公司 林聪

9.通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓"三人行，必有我师“，这将是一笔丰富的资源。

---湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲

10.课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结，根据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

---耐驰(兰州)泵业有限公司 徐东

【举办时间】

2016年03月12-13日深圳 2016年03月26-27日上海 2016年04月16-17日北京

2016年05月14-15日深圳 2016年05月28-29日上海 2016年06月18-19日北京

2016年07月02-03日深圳 2016年07月16-17日上海 2016年08月13-14日北京

2016年08月27-28日深圳 2016年09月10-11日上海 2016年09月24-25日北京

2016年10月22-23日深圳 2016年10月29-30日上海 2016年11月12-13日北京

2016年11月26-27日深圳 2016年12月10-11日上海 2016年12月17-18日北京

2017年01月14-15日深圳

【培训费用】

3800元/二天(含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点)

【授课方式】

案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【培训对象】

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【培训特点】

500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

【认证费用】

中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

【备 注】

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);

2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码电子版照片;

3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;

【课程赠送资料】：

行政管理部门全套岗位说明书(电子版)

行政管理部门全套制度、全套流程(电子版)

行政管理部门必须掌握的管理知识(电子版)

PPT精美(400多个胚)模板(电子版)

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子版)

 

附：课程资料需自行下载，下载地址见教材内页2(纸质版)
学 习 目 录

第一讲 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度.......................................................................................

第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新………………………………………………………………………………..

第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理.........................................................................................

第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事............................................................................................................

二、行政管理人员的能力素质------管事....................................................................................................................................

2、公文写作............................................................................................................................................................................................

3、PPT写作法则与技巧....................................................................................................................................................................

4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破.............................................................................