n 以ISO9000为代表的各类质量管理体系在中国有扎实的根基，已形成了自身固有的做法；
n 随着美国萨班斯法案出台以及国资委要求国企全面推行全面风险管理以来，越来越多的企业，尤其是上市企业，认识到企业内控体系建设的重要性也正在或已经完成内控体系建设、推行和管理；
如此一来，不少企业在推动流程管理过程中，碰到了质量体系的先入为主、束缚思维的障碍，也碰到了以财务安全为核心的内控管理体系的强势“进驻”，导致流程管理在企业中的地位及影响力大受影响，工作开展也呈现出诸多无奈；因此，理顺三者之间的关系，解决他们之间的现实冲突，日益凸显重要和紧迫。
本课程从通过分析和寻求流程、质量及内控三方面管理特点及要求，探索三者内在的一致性，从而让学员了解三者在业务、工具方法、管理机制及组织架构等方面是如何实现统一和一体化管理，帮助学员消除管理障碍。
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培训内容及主题 |
培训天数 |
初级 |
中级 |
高级 |
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卓越流程体系建设与流程优化（流程设计与优化） |
2 |
必选 |
必选 |
必选 |
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流程规划与流程建模 |
2 |
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必选 |
必选 |
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流程、内控与质量一体化管理 |
2 |
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必选 |
必选 |
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基于流程的（组织）绩效测评 |
2 |
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必选 |
必选 |
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流程审计 |
2 |
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必选 |
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流程管理长效机制构建 |
2 |
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必选 |
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流程优化项目实践 |
辅导 |
不做要求 |
单个流程优化项目实践 |
模块流程优化项目实践 |
【问题思考】：流程推行过程中面临的问题与困惑？
一、 流程与质量、内控体系的内在关系——突破认识的局限
【场景演练】
1. 流程与制度的关系
ü 流程的基本理解
ü 流程与制度的联系与区别
2. 质量、内控体系为制度的一部分
ü 质量、内控体系与制度的同质性
ü 体系的“过程性”要求
二、 流程管理基本思路——理解和掌握流程管理的基本方法
【拼图小游戏】
1. 流程规划
ü 流程规划概念
ü 流程规划方法
ü 定义和描述流程
【流程规划演练】
2. 流程设计
ü 流程表达形式及基本要素
ü 流程设计与优化方法
【流程设计与优化演练】
ü 流程文件结构
三、 质量、内控要求与流程有机融合——通过流程实现质量、内控的管理要求
【问题思考】质量、内控管理中常见问题
1. 质量管理要求实现
ü 质量要求解读、提炼与分解
ü 质量要求在流程结构中的实现
ü 质量要求在详细流程中的实现
【讨论与演练】
2. 内控管理要求实现
ü 内控要求解读、提炼与分解
ü 内控要求在流程结构中的实现
ü 内控要求在详细流程中的实现
【讨论与演练】
四、 流程运行质量管理——解决质量、内控体系有效性问题
1. 流程运行质量与质量、内控体系有效性的关系www.ceopx.cn
【场景演练】
2. 影响流程运行质量的关键因素
ü 岗位能力对流程运行的影响
ü 绩效机制对流程运行的影响
ü 业务价值导向对流程的影响
ü 文化对流程的影响
ü 系统性的管理提升和改进
【案例分析】
3. 质量管理体系框架的再理解
ü 质量管理体系框架介绍
ü 质量管理体系框架与流程运行要素的关联关系
ü 卓越绩效准则概要介绍
ü 卓越绩效准则框架介绍
【研讨】卓越绩效准则如何涵盖流程、质量内控等综合管理要求？
4. 内控管理体系框架的再理解
ü 内控管理体系框架介绍
ü 内控管理体系框架与流程运行要素的关联关系
【视频分享】
五、 流程、质量、内控一体化实现——管理实践
1. 文件管理一体化
ü 文件架构一体化
ü 文件模板与结构一体化
ü 文件管理机制一体化
2. 组织管理一体化
ü 流程、质量、内控组织模式
ü 流程、质量、内控组织趋势
ü 职能管理与业务管理的矩阵式管理架构
3. 运行监控与改进一体化
ü 流程、质量、内控的监控手段
ü 运行监控一体化
ü 改进一体化
长期讲授《流程设计与优化》、《六西格玛技术》、《数据挖掘与分析》课程，曾作为《深圳注册质量经理人认证培训》核心讲师。
2、 充分结合业务：培训过程中，选取学员熟悉的业务进行演练；另外，学员可拿出本企业的实际案例来研讨，更 有针对性；
3、 内容的先进性——课程内容融合了国内外先进管理理念和实践；
4、 讲师的专业性――培训老师具有实际管理经验及咨询经验；
课程优化 专业渠道团队对各主办方课程进行优化选择，为您提供合适的零风险课程资源。
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