部门高效沟通

【课程背景】

沟通是团队心门的钥匙。团队应该充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。本课程将着重帮助学员提升跨部门沟通意识，培养学员的团队精神，从而有效提升企业的生命力和核心竞争力。

【课程收益】

增强管理者对管理的认知，掌握高效管理必备的管理常识；

挖掘跨部门沟通障碍的深层原因，掌握不同关系的沟通要领；

掌握跨部门沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈；

了解五行性格学说，掌握系统化个性管理沟通工具，调和差异；

运用五行性格的沟通艺术引导个性，异议化解，创造多赢沟通效果；

建立高效、优质的人际关系，提高跨部门合作效率，缔造卓越企业。 

企业相关人员。

一、管理的认知

² 什么是管理

² 管理精髓

² 从管人到理人、安人

² 管理者的领导力

² 管理者的三大主体能力

二、管理始于高效沟通

² 什么是沟通

² 沟通的目的与特点

² 沟通从心开始

² 沟通、说服之关键

² 跨部门沟通为什么难

² 造成沟通困难的因素

² 跨部门沟通的三种典型方式

三、跨部门沟通中的行为艺术

² 高效沟通7\38\55法则

² 中国式幽默沟通

² 高效沟通的三要素

² 高效沟通的四原则

² 沟通中的说、听、问、答

² 沟通表达的万能组织公式

四、跨部门沟通必备的心态

² 沟通心态中的三个问题

² 沟通冲突的消极影响

² 沟通中的自我角色定位

² 焦点与情绪

² 正面思维与心态

² 积极情绪创造正面能量

² 员工内部服务意识

² 信念、行为、结果

五、跨部门高效沟通策略

² 向总经理一样思考

² 推倒部门墙

² 找到利益共同点

² 换位思考，推己及人

² 开好跨部门高效会议

² 树立共同的团队目标

² 完善责任体制

² 建立非正式沟通的渠道和文化 

² 分享：《鬼谷子》纵横捭阖揣摩术

六、因人而异的沟通

² 浅释中国文化与中国人

² 五行相生相克解析

² 五行性格的属性

² 五行性格的特征

² 五行性格的优点

² 五行性格的弱点

七、五行性格的沟通艺术

² 怎样与属金性格的人沟通

² 怎样与属木性格的人沟通

² 怎样与属水性格的人沟通

² 怎样与属火性格的人沟通

² 怎样与属土性格的人沟通

² 冲突的高发地带

² 反馈信息的处理与整合

² 调解冲突的技巧和步骤

八、人际交往与跨部门沟通协作　

² 让对方赢的观念

² 避免对抗性沟通

² 了解双赢沟通

² 凝聚力——团队精神的最高体现

² 怎样与上司的沟通

² 怎样与下属的沟通

² 怎样与同事沟通

² 人际关系八大基本原则

² 卓越源于要求

² 高效团队的终极目标

² 责任、使命和成就