给予顾客高度关注并且与之匹配的公司使命和价值观必须是引导准则。以此为基础，沟通、宣传、讲故事都要注重可信度和忠诚度成为CEO和董事会的战略重心：

　　随着十多年前社交媒体的出现颠覆了我们联系和沟通的方式，营销人员和(企业)领袖也需要适应新的思维和技能。我们很快就要看到这场**即将进入另一个阶段，并由两个进步所推动。

　　第一个是Snap(2017年年初IPO)，这家公司的名字已经成为了一个动词，意思是抓住正在发生的瞬间。它的新产品Spectacles by Snap让第一视角视频的制作和分享更加容易(这项技术是由GoPro等公司兴起的)。

　　但是更重要的是从公共空间到更加私密的讯息平台例如Snapchat、WhatsApp 和Facebook Messenger的转变。各家机构需要用不同的方式与它的粉丝对话，这种方式相比当前那种发表在社交媒体平台上由公关书写冠冕堂皇的方式(大多数)要更真实，更自然。

　　与此相类似，人们也不再会为特朗普总统每天发推特的行为感到震惊，而是把他看作一个运用交流平台的高手。特朗普使用推特也让企业和企业的领导们胆子大了起来，开始思考他们应该如何运用数字化平台发起和推动新的变革。

　　如果有企业领导不愿意接受数字沟通平台，不论是从表面还是内心，那么该企业都会不敌那些企业领导愿意接受数字交流平台的竞争者。如果你们公司的领导还主要用电子邮件沟通，那你就要为他们的管理探索新的数字化的方式了。

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