随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,企业内外的种种冲突也随之多了起来。面对这些冲突,许多企业想的是:在任何组织形态下,冲突是无法避免的,它是自然发生的、冲突有负面的作用,同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的,人们应该尽可能有效地处理冲突事件,最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。本课程详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、如何实现有效沟通、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。
敬请带着您的团队和管理中遇到的难题,步入博思嘉业9月28日培训现场,与中国著名实战派培训专家于女士现场对话!
《冲突管理与沟通协调》
课程介绍
参训对象
各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等。
课程设置
《冲突管理与沟通协调》 主讲:于女士(9月28日) |
一、对有效沟通的认知 1、 由一组数字想到的-- 2、 有效沟通的核心定义 3、 有效沟通的在管理中的作用 二、沟通中的障碍及克服方法 1、 训练与思考:“抓间谍”的启发 2、 有效沟通的六大要素与基本模式 3、 沟通不良的几大病根 4、 如何克服沟通中的障碍? 5、 案例分享 三、如何实现有效沟通? 1、 双向沟通是有效沟通的基本保证 ---活动与分享 2、 沟通的环节:表达、倾听与反馈 3、 主动沟通的心态 4、 表达清晰、准确: l 语言 ---如何说到别人愿意听 l 文字 ---案例分析 l 非语言(目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言) ---案例分析 ---角色演练 5、 有效倾听的要点与方法 ----如何听到别人愿意说 ----保罗⋅瓦茨拉维克的有效倾听层次理论 ----案例分享 6、 同理心的价值 ----录像分享:如何换位思考,有效沟通? 7、 沟通中的宽容 ----案例分享:餐厅一幕 8、 及时反馈 ----心理学实验分享 9、 反馈的重要方法----谈行为不谈个性 ----测试与练习 10、 保持理性 ----案例分享 四、跨部门沟通中冲突的处理 1、 为什么会产生冲突? 2、 如何认知冲突? 3、 托马斯-基尔曼冲突处理方式分析 4、 案例分享:如何解决以下冲突? 5、 角色演练:冲突处理方式的选择 |
师资介绍
于女士 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师
一、讲师背景
博思嘉业特约培训师,拥有十三年的培训师与咨询师经历,曾赴新加坡深造,历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职,具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧,曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。
二、主讲课程
冲突管理与有效沟通、员工辅导培训课程、团队建设与团队领导、有效授权培训课程、培训管理培训课程、高效会议培训课程、出色的管理者培训课程、部属培养、专业培训师培训课程、专业导购培训课程、店长训练营、全面客户满意、商务礼仪与职业化塑造、全员职业化塑造、大客户销售技巧培训课程等。
三、主要客户
中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。
一、讲师背景
博思嘉业特约培训师,拥有十三年的培训师与咨询师经历,曾赴新加坡深造,历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职,具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧,曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。
二、主讲课程
冲突管理与有效沟通、员工辅导培训课程、团队建设与团队领导、有效授权培训课程、培训管理培训课程、高效会议培训课程、出色的管理者培训课程、部属培养、专业培训师培训课程、专业导购培训课程、店长训练营、全面客户满意、商务礼仪与职业化塑造、全员职业化塑造、大客户销售技巧培训课程等。
三、主要客户
中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。
教务信息
培训时间:2013年9月28日 一天 9:00-16:30
培训投资:人民币2000元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训对象:各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等
培训方式:专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演
培训目标:
n 认知有效沟通的内涵与重要性
n 了解有效沟通的原理,找出沟通中的障碍及克服方法
n 掌握有效沟通的方法与技巧,达成整体工作目标
n 认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法
培训投资:人民币2000元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训对象:各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等
培训方式:专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演
培训目标:
n 认知有效沟通的内涵与重要性
n 了解有效沟通的原理,找出沟通中的障碍及克服方法
n 掌握有效沟通的方法与技巧,达成整体工作目标
n 认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法
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