制造型企业全面质量管理（TQM）

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课程名称：制造型企业全面质量管理（TQM）

开课时间：2016年11月26-27日

结束时间：

开课地点：南京

课程时长：

学习费用：3200元/人

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课程介绍

【课程背景】

近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:a顾客对质量的要求提高b顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后c质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无法因应,因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理,扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动，公司的品质管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。本课程系统讲授了費根堡姆、戴明、朱兰、克劳士比四位大师有关全面质量管理(Total Quality Management)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤的论述，重点介绍了TQM推行过程中的主要项目、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进企业效率和有效性的大幅度提高。

【课程收益】

掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念;

掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法;

掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用;

掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作;

掌握质量成本包括预防成本、检查成本、失败成本的统计;

掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程;

建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法;

建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善;

学会应用相关的品质工具;

【授课形式】

课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表

参训对象

最高管理者、部门经理、品质主管、品质管理人员等

课程设置

第一部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则

什么是管理?管理与操作的差别?管理的四大功能和管理的12要素模型?管理者与操作者的差别?

何为质量?质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度

产品、过程、体系三层次的质量

何谓全面品质管理(TQM)

“三全”“四一切”的含义及实施重点

“三全”“四一切”与质量管理八大原则

PDCA循环及应用

TQM特色

改善与预防之道

TQM项目推行的流程和方法

第二部分：如何通过过程及系统的管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证;系统化质量管理(SQM)的基本实施项目。

何谓过程方法;何为系统化质量管理的方法;

何为质量控制;

何为质量保证;

系统化质量管理新思维的和方法，从质量控制走向真正意义上的质量保证;

系统化质量管理(SQM)的基本实施项目：

需求开发过程：过程输入、输出;需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪;

技术解决方案或设计开发过程：过程输入、输出;输入评审、设计开发、输出评审、验证、确认、变更控制;

采购过程：过程输入、输出;供应商初期评价、定期评价、采购信息、采购产品的验证;

生产、交付和服务提供过程：过程输入、输出;生产计划、生产准备、过程控制、产品验证、发行和交付;

管理的共性实践项目：过程及系统管理的12要素模型;

过程管理者如何进行过程管理?如何通过过程管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证;

系统管理者如何管理系统?如何通过系统管理，提高系统能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证;

第三部分：产品质量前期策划APQP(新产品项目管理)、FMEA和CP或QC工程图

计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习

产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习

反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习

FMEA和控制计划或QC工程图实例练习，FMEA和控制计划QC工程图案例分析

第四部分：基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程

发现“隐形工厂”

PONC不符合要求代价模型展开

建立PONC不符合要求代价表盘

PONC不符合要求代价管理方法

质量成本统计案例分析与练习

建立质量改进的组织

实施质量战略的计划

落实关键过程与指标过程改进的量化计划

Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和关系(Relation)

第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立

Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

建立同基层沟通的模式

实施三种递进式的方法

建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第六部分：基础单元的零缺陷作业法

Cerosys与基础单元

基础单元的运行模式

基层员工的五项修炼

第七部分：QCC品管圈推行与组建流程

全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ;立法阶段 ;宣贯阶段;实施阶段 ;成果发表;评价、奖励阶段与改进阶段

品管圈活动推行步骤：主题选定;计划拟订;现状把握;目标设定;解析;对策拟订;对策实施;效果确认;标准化;检讨改进

佳能公司QCC案例分析

第八部分：品质工具介绍

新旧品管手法应用

六西格玛带给我们的先进的管理思想和理念

品质工具应用练习

课程总结&问题解答;

师资介绍

【讲师介绍】周得良

TWI(JI、JR、JM、JS)、MTP版权课程日本产业训练协会授权讲师(中国地区目前为止共12位)

12年汽车行业和IT行业质量管理、研发管理培训咨询经历(100个以上咨询项目)

TS16949及AIAG五大工具、ISO质量环境职业健康安全及食品安全体系标准资深讲师和咨询顾问

ISO26262、CMMI、ASPICE、ISO15504资深顾问

美国卡耐基梅隆大学SEI授权外部评估员、国家注册质量工程师

IRCA和国家注册质量审核员、环境体系高级审核员

新疆质量协会质量专家讲师

深大极光等多家企业十年以上常年管理顾问服务

湖南工业大学(原株洲冶金职业技术学院)金属压力加工专业、湘潭大学管理学院行政管理专业;

多家公司中高层管理者管理实践(云南盘龙云海长沙公司-人力资源管理、香港精电和香港新生电机-ISO体系管理和生产质量管理、深圳稳赢-软件研发管理和项目管理); 从事培训咨询行业12年，主讲公开课1千多场(参加培训公司包括飞利浦、佳能、日资京瓷美达、粤海集团、深圳招商局、中粮集团、比亚迪、艾默生等知名企业)，培训人次超过10万人次。主讲到场培训1千多场，培训人次超过10万人次。其中，深大极光、亿程交通信息、APM、北海永昶电子、惠州光弘科技等多家企业与周得良顾问咨询合作长达8年之久，咨询客户对顾问咨询服务满意度评价极高。

二、主要辅导咨询项目和咨询项目数量：

1、 TWI(JI、JR、JM、JS)一线主管技能训练和MTP中高层管理技能训练咨询项目：5个项目

2、汽车供应链ISO/TS16949、五大工具和汽车零部件企业质量系统过程改进、VDA6.3和6.5咨询项目：35个项目;

3、零缺陷品质管理、TQM、QCC、质量奖、六西格玛项目：7个项目;

4、 CMMI能力成熟度模型(过程改进和项目管理)ISO26262、ASPICE及ISO15504项目：20个项目;

5、PMC生产物料管理和精益生产及现场管理改善系列(精益生产、8S、目视管理、TPM、IE等)项目：6个项目;

6、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 /ISO27001/ISO20000/ISO22000等体系咨询项目:共60个以上;研究成果和管理专著

《CMMI能力成熟度模型理解与实施》—周得良编著

《汽车业如何基于CMMI与TS16949、卓越绩效模式实施过程改进》—周得良编著

《ISO9001实施指南----还原ISO9001原貌》—周得良编著

《TS16949:2009技术规范理解与实施》—周得良编著

《管理哲学-管理者应有辩证管理思维》—周得良编著