卓越班组长管理能力修炼

1. 树立正确的管理者心态，明确管理者职责
2. 重新认识管理并建立正确的自我管理理念
3. 识别员工的不同发展阶段，展开管理工作
4. 掌握激励模型，学习员工激励技巧
5. 学习运用PDCA、5S、目视管理等基础管理工具
6. 理解沟通基本原则，建立有效沟通模型
7. 学习并掌握丰富、实用、易学的沟通工具

生产、质量、物流等部门一线主管

1. 破冰
Ø 问候、建立共同语言
Ø 课程总体结构的介绍
Ø 学员相互认识、分组并介绍
2. 管理者角色与职责
Ø 角色定位
² 管理者角色转变
ü 讨论：责权利的重新认知
² 不同角度的主管角色
ü 对下属的责任与义务
ü 对上司的责任与义务
ü 对平行部门的责任与义务
Ø 管理的认知
² 管理的本质是什么？
ü 案例分析：他应该升职吗？
3. 自我管理篇
Ø 以身作则
² 首先管理自己
ü 案例分析：管理者以身作则了吗？
² 如何做到以身作则？
² 建立自己的管理原则
Ø 建立良好的人际关系
² 人际关系在组织系统中的作用
² 良好的人际关系技巧
Ø 建立自己的绩效系统
² 80/20原则
² 要事第一
² 艾森豪威尔矩阵的运用
4. 人员管理篇
Ø 情境领导
² 管理要因人而异
² 下属的不同发展阶段
ü 案例分析：判断下属的发展阶段
² 指导行为与支持行为的运用
Ø 善用激励技巧
² 员工为什么士气低落？
² 为什么激励没有效果？
² 不同需求层次的认知
ü 激励的高需求层次满足
ü 激励的多种手法运用
² 激励的PST模型
ü 行为强化的三个维度
ü PST与NST模型
ü 案例分析：PST、NST的再认识
5. 工作管理篇
Ø PDCA-SDCA
² PDCA的P
ü 案例分析：如何做好工作计划？
² PDCA的D
² PDCA的C
² PDCA的A
Ø 目视管理与5S
² 将问题目视化
ü 目视管理的不同层级及其运用
² 现场基础5S管理
ü 小组练习：4M的5S 管理
Ø 精益生产基础
² 浪费的再认识
² 自働化与准时化
6. 沟通管理篇
² 沟通模型
² 沟通的目的与作用
² 沟通的基本原则
² 沟通偏好与沟通风格
² 沟通的GDF分类
Ø 沟通的六大利器
² 5W1H描述事件
ü 活动演练：事件描述
² 五步法表达观点
ü 活动演练：观点表达
² 移情式倾听
² 漏斗式提问
² 同理心
ü 同理心的三个步骤
ü 活动演练：同理心的运用
² 啤酒式反馈
ü 活动演练：对错误行为的反馈
Ø 不同情境如何沟通？
² 为赢得合作跨部门沟通
² 为获取资源向上沟通
² 为有效执行向下沟通
7. 课程总结
8. Q&A

10年以上制造业管理咨询
30多个项目实操
某配件后市场公司副总经理
企业管理专家顾问，具有多年外资企业、民营企业生产管理和项目管理工作经验，良好的企业管理素养和宽阔的企业管理视野。
负责过的企业管理工作包括生产管理、精益生产推进、公司整体运营规划，在制造业管理领域具备丰富的实践经验；职业生涯中重点从事项目推动和管理工作，先后主持过现场改善、5S管理、TPS推进、工厂&物流中心布局规划、库存优化等项目。 对制造领域的咨询项目具有深刻理解和丰富经验，辅导客户涉及外企、民企和国企，对不同企业的具体咨询均有深入理解。
作为咨询专家和项目经理先后参与和负责咨询项目的实施，主要客户涉及汽车配件、机械、化工、食品、服装、仓储等多个行业。

培训时间：2015年4月16~17日（星期四~星期五）
培训地点：上海