网站首页 | 培训资讯 | 总裁研修班 | 企业内训课 | 短期公开课 | 硕博学位班 | 讲师大联盟 | 直播课堂 | 峰会论坛 | 培训资源 | 培训机构 | 商领俱乐部 | 培训论坛
你的位置:首页 > 企业公开课 > 人力资源培训 >

冲突管理与沟通协调

课程名称:冲突管理与沟通协调

开课时间:2013-9-28

结束时间:

开课地点:北京

课程时长:1天

学习费用:2000元/人

课程介绍
培训方式:专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演
培训目标:
认知有效沟通的内涵与重要性    
了解有效沟通的原理,找出沟通中的障碍及克服方法
掌握有效沟通的方法与技巧,达成整体工作目标
认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法
参训对象
各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等。
课程设置
 
《冲突管理与沟通协调》 主讲:于女士(9月28日)
 
一、对有效沟通的认知
1、 由一组数字想到的--
2、 有效沟通的核心定义
3、 有效沟通的在管理中的作用
 
二、沟通中的障碍及克服方法
1、 训练与思考:“抓间谍”的启发
2、 有效沟通的六大要素与基本模式
3、 沟通不良的几大病根
4、 如何克服沟通中的障碍?
5、 案例分享
 
三、如何实现有效沟通?
1、 双向沟通是有效沟通的基本保证
---活动与分享
2、 沟通的环节:表达、倾听与反馈
3、 主动沟通的心态
4、 表达清晰、准确:
l 语言
---如何说到别人愿意听
l 文字
---案例分析
l 非语言(目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言)
---案例分析
---角色演练
5、 有效倾听的要点与方法
----如何听到别人愿意说
----保罗⋅瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
----案例分享
6、 同理心的价值
----录像分享:如何换位思考,有效沟通?
7、 沟通中的宽容
----案例分享:餐厅一幕
8、 及时反馈
----心理学实验分享
9、 反馈的重要方法----谈行为不谈个性
----测试与练习
10、 保持理性
----案例分享
      
四、跨部门沟通中冲突的处理
1、 为什么会产生冲突?
2、 如何认知冲突?
3、 托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
4、 案例分享:如何解决以下冲突?
5、 角色演练:冲突处理方式的选择
 

师资介绍
于女士  博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师
一、讲师背景
   博思嘉业特约培训师,拥有十三年的培训师与咨询师经历,曾赴新加坡深造,历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职,具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧,曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。
二、主讲课程
   冲突管理与有效沟通、员工辅导培训课程、团队建设与团队领导、有效授权培训课程、培训管理培训课程、高效会议培训课程、出色的管理者培训课程、部属培养、专业培训师培训课程、专业导购培训课程、店长训练营、全面客户满意、商务礼仪与职业化塑造、全员职业化塑造、大客户销售技巧培训课程等。
三、主要客户
   中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。
 
教务信息
培训时间:2013年9月28日 一天  9:00-16:30
培训投资:人民币2000元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训对象:各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等
联系人:李老师                  
联系电话:13911249815
报名电话
关键词:冲突管理

在线填写报名表

致招生办公室 010-62761189 获取后传真至 010-62713517

如遇电话无法接通,请先填写在线报名表,招生办老师会与您电话联系。

名额有限请您尽快提交报名信息。

课程优化 专业渠道团队对各主办方课程进行优化选择,为您提供合适的零风险课程资源。

专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题。

丰富经验 海量的课程咨询服务,培养大批的专业顾问为您服务。

优惠价格 送积分,享优惠,免费参加本站举行的大型论坛

快速报名

学员报名快速通道


课程名称:  *
学员姓名:  *
公司名称:  *
身份证号:  *
手机号码:  *
电子邮件:  *
需求建议:



1、个人名片两张,企业简介一份

2、身份证与学历证复印件各一分

3、两寸免冠彩照四张;(请在照片、 背面标注姓名)

4、学员报名表一份;(可以在线填 写或打印填写加盖公司公章)

备注: 学员必须按规定时间来校报到。 因工作原因不能按时报到者,应说明 原因申请延期报到,对没有说明原因 预期一个月不到者,将取消入学资格

学员风采
热点课程
最新更新
培训新闻
北大师资推荐
论坛热点
在线客服系统
在线客服系统