面对市场的竞争,企业的营销模式也越来越多,可以通过媒体营销、户外营销、活动营销、口碑营销、网络营销和电话营销等方式。电话营销以本身成本低廉,客户集中,操作方便一直为企业所使用。如何提升电话营销的成交水平和能力,成为企业营销的重要途径。
电话销售和技巧
1、引言
2、介绍电话销售的基本流程
3、电话销售的优缺点分析
二章节:电话销售人员的素养
1、电话销售人员的礼仪
专业用语的使用
电话礼仪的了解
2、电话销售人员的心态
发挥个人的想象能力
如何调整最佳的心态
心态调整的几种方法
与顾客建立同理心
3、电话销售前的准备工作
得信息者赢销售,得情报者得天下!
客户定位:谁是我们的准客户
以客户为中心的信息收集
电话销售与其他销售模式的配合
如何追踪、锁定准客户
情报价值的分析与使用
4、有效地自我激励
每一通电话都是新机会的来源
建立良好的自我心像
如何把工作变成乐趣、激情工作
三章节:电话销售的沟通技巧
1、通过声音感染力以影响客户
2、与客户建立瞬间融洽关系
3、积极倾听的技巧
4、有效提问获取信息和挖掘客户的需求
5、增强声音的感染力
6、与客户建立融洽关系
7、提问的技巧
8、倾听的技巧
四章节:怎样与客户建立初次的电话好感
1、如何设置具有吸引力的开场白让客户不挂断电话?
2、如何让客户专心地听你讲?
3、如何有效处理客户的各种拒绝?
4、如果客户在电话中不表态,如何处理?
5、如何才能提高电话销售的效率?
6、如何在电话中了解客户的需求?
7、如何引导客户的需求?
8、如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?
9、如何将异议变成机会
10、多套异议处理实战话术讲解
五章节:通过谈话分析不同客户
1、通过表达方法推测客户的性格
2、列举几种性格的人和沟通技巧
3、推测顾客的类型:
沉默型、借口型、批评型、问题型、怀疑型
六章节:挖掘客户的真正需求
1、探寻客户的需求
2、根据客户需求推荐产品
3、根据客户需求确定顾客类型(潜在、当下)
七章节:客户的异议处理
1、价格方面、预算方面、计划方面、竞争对手方面
2、客户异议处理步骤客户异议的背后是什么
3、处理客户异议的基本程序
4、用户的异议产生的来源
5、怎么对待客户对你做出的反应
八章节:如何最终达到成交处理
克服两种阻碍成交的心理倾向
2、在电话中发现购买信号
3、保持自信的态度
4、有效的成交技巧
5、直接请求成交法
6、非此即彼成交法
九章节:后期的电话服务
1、关注服务流程的反馈
2、了解顾客的进一步想法
3、开拓挖掘进步一步客户
■ 专业:对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究,对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究,务求理论的严谨性与方法的实用性。
■ 商业:尊崇商业价值交换规则,将客户与学员永远放在第一位,确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
■ 敬业:每一次课程都全力以赴,崇尚用心灵撞击心灵,用感动制造感动,不仅让学员获得思维的启发,而且掌握具体改变的方法。
【培训特色】
幽默生动,妙趣横生,通过丰富的实践与理论相结合,课程内容更具实操性和适用性,使学员更易于接受、消化,从而达到事倍功半的即学即用效果。
【品牌课程】
中高层管理类:(职业经理人、企业文化与变革、团队建设、人才管理、绩效薪酬、市场定位、领导艺术等)
领导者是企业的核心人物,更是企业核心文化的缔造者。我们要不断的学习和掌握更好的方式和方法来管理企业和员工,来规划企业的发展和未来。提升领导的各方面能力,培养领导的影响力,才能让我们的企业发展长久,创造长久品牌。中层领导是企业发展承上启下的润滑剂,也是企业发展的命脉,如何的上传下达、做好中间的纽带作用,保证领导和员工的协调统一,上下齐心合力为企业创造价值。
员工素养类:(营销方法与技巧、公务接待礼仪、岗前培训、如何在企业快速成长、心态管理等)
企业团队人员的无能是企业最大的成本,只有真正的拥有一呼百应,上下齐心,战力和战心都优秀的团队,才是我们企业发展的保障。员工的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。那么我们就要平时加强员工的教育和指导,让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁,掌握专业技能和多元化的文化知识。突破个人发展的瓶颈,自动自发的为企业的发展创造价值。让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性。创新性。
个人规划类:(职业规划、生涯规划、就业指导、人格魅力塑造,专业技能提升、时间管理、目标管理等)
随着社会快速的发展,科学技术日益的完善。我国仅用十年就完成世界几十年的科技,那么我们个人的成长脚步如何跟的上国家硬件的建设,就显得尤为重要。只有不断的完善个人的软实力,来适应市场的需求。面对生存的压力,谁能以最快速度的成长,就增加了自己的竞争能力。要对自己的性格、经验、经历、学历、能力、知识、文化、水平、道德、修养、品味做一个很好的定位。在社会上找到自己的位置。充分的认识自己,了解自己,做一个职业生涯规划。我们要不断的学习,增加我们多元化的文化知识和提升专业化的技能。
【曾服务部分客户】
中国移动、中国工商银行、怀柔邮政储蓄、北京仁和通集团、天津永康食品有限公司、中石油运输公司、华北电网、内蒙古金土地、三菱电机(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、中国网通(集团)有限公司、上海海关、中国国际经济技术交流中心、天津大港油田、通用电气中国有限公司、VOLVO中国投资有限公司、松下电子部品有限公司、上海通用、农夫山泉股份有限公司、宁波海运股份有限公司、东芝中国有限公司、东方国际集团、南京爱立信熊猫通信、湖南辣妹子集团等
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